El jugador de Polonia había solicitado un retiro, que según el casino tardaría 3 días. Sin embargo, el dinero aún no se había recibido y las consultas del jugador al soporte sólo dieron como resultado disculpas por el retraso. El jugador finalmente canceló el retiro y perdió los fondos al continuar jugando. Aclaramos que podrían ocurrir retrasos y solo intervinimos después de 14 días. No pudimos ayudar más, por eso rechazamos la queja.
Hola.
Hice una solicitud de retiro, el sitio web dice que debería ser en 3 días, pero todavía no tengo dinero. Escribí al soporte pero solo se disculpan por el retraso. Estoy presentando una queja tan temprano, porque he leído que es típico que este casino haga retrasos para que el usuario cancele el juego, retire y pierda dinero, así que creo que necesitan algo de presión externa. Gracias y le envío una captura de pantalla de mi solicitud de retiro. 
Estimado paddye11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por abrir mi caso. La configuración de la cuenta dice que no necesito KYC. Además, el soporte dijo que mi retiro tiene un precio mayor y creo que eso es hablar crudamente. Pero está bien, esperaré, tal vez algún trabajador de Frumzi vea una queja en el sitio del gurú y lo haga más rápido.
Saludos cordiales 🥰🥰
Estimado paddye11,
¿Ha recibido su retiro desde su último mensaje?
Cancelé el retiro y jugué ese dinero, porque estoy cansado de esperar tanto por tan poco dinero.
Gracias por la actualización, paddye11.
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan.
A veces hay razones válidas por las que los retiros de los jugadores se retrasan y, dado que usted decidió jugar su saldo y terminó perdiendo, no podremos ayudarlo.
Tenga en cuenta que intervenimos en los problemas relacionados con retiros retrasados solo después de que hayan transcurrido 14 días desde que se solicita un retiro.
No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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