Un jugador de Grecia está experimentando retrasos en la recepción de su retiro, superando el tiempo de procesamiento inicial de 3 días hábiles indicado en el chat en vivo del casino. A la jugadora le preocupa que se cancele el retiro y está frustrada por lo que percibe como retrasos innecesarios. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hice un retiro y según el chat en vivo, el procesamiento demora 3 días hábiles. Sin embargo, ya han pasado 2 días hábiles sin ningún mensaje ni correo electrónico... Me temo que después de 3 días hábiles, cancelarán mi retiro por algún motivo y tendré que esperar para retirar nuevamente, contando los días hábiles hasta recibir harto y me rindo... Si no necesitara el dinero, no lo habría retirado pero habría seguido jugando. Esta es la única empresa que sigue retrasando innecesariamente.
Hola Agasik21,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
