Funclub Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Me dieron un bono de reembolso de $ 25 por un depósito que había realizado. Tenía $ 0 en mi cuenta cuando lo recibí. El retiro máximo fue de $ 125. Completé todo el juego mientras lo hacía todo en los juegos de mesa. Envié mi retiro el 4 de enero de 2020. No he recibido ninguna comunicación por correo electrónico y el chat en vivo es una broma. Me dicen cosas diferentes cada vez que hablo con alguien. También he enviado mis documentos de verificación. Cuando solicité el retiro, una persona de chat en vivo me dijo que me contactarían para obtener mi dirección de bitcoin, nunca lo hicieron. Me dijeron que usara la solicitud de transferencia bancaria ya que no había una opción de bitcoin para mí, me aseguraron que funcionaría. Nada.

A continuación se muestra solo el correo electrónico que recibí informándome de la retirada solicitada.

Hola david

La solicitud de retiro con ID de transacción # 4803 por la cantidad de 125.00 USD

está pendiente de aprobación.

En un período de 2 a 3 días hábiles, nos pondremos en contacto con usted para confirmar su retiro.

Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, este retiro puede demorar de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Para que su retiro se procese con éxito, Funclub Casino requiere una copia en color de los siguientes documentos:

.- Pasaporte, tarjeta de identidad o licencia de conducir y formulario de autorización de tarjeta de crédito.

Funclub Casino, puede requerir los siguientes documentos para asegurarse de que su dirección sea correcta:

.- Tarjeta de identidad nacional o comprobante de domicilio (si no tiene más de 3 meses) factura de servicios públicos, agua, teléfono.

Si usó una tarjeta de crédito para hacer un depósito, también debe enviar una copia legible.

Si desea cancelar su solicitud de retiro, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Historial de pagos". Recuerde que tiene 24 horas para cancelar el retiro y recuperar su dinero inmediatamente en su cuenta del casino.

Le recordamos que tiene un equipo de atención al cliente a su entera disposición las 24 horas, los 7 días de la semana.

Querido David,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Usted mencionó que envió documentos para su verificación. Para ayudarlo, me gustaría saber si envió todos los documentos requeridos que figuran en el correo electrónico. ¿Se confirmó que su cuenta estaba completamente verificada? De lo contrario, esa puede ser la razón por la que aún no puede retirar sus ganancias.

Gracias de antemano por una respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querido David,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.