Funclub Casino - La retirada del jugador se ha retrasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Ok, hice un depósito con un bono de 200% SIN REGLAS. Salí adelante, luego me retiré a través de BTC y ahora (un mes después casi) todavía estoy obteniendo la vuelta.

Primero, fueron "10 días".

Luego "10 días hábiles".

Luego "14 días hábiles".

Luego "20 días hábiles".

He estado tratando de ser paciente pero ahora pierdo la confianza en ellos muy rápidamente. Lo cual apesta, porque realmente me gustaron sus juegos y me hubiera gustado ser un cliente fiel durante mucho tiempo.

Querido Jonathan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación de tu cuenta con éxito? ¿Se aprobó su retiro y está pendiente desde entonces? ¿Ha retirado fondos en el pasado de este casino? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Jonathan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

Gracias por mirar en esto.

La verificación de mi cuenta se completó hace aproximadamente 2 semanas. El retiro fue aprobado y está pendiente.

He estado jugando con Funclub durante aproximadamente 2 meses antes de ganar un bono sin reglas del 200%, así que este es mi primer intento de retiro.

He leído una serie de historias de terror sobre Funclubcasino.com, después del hecho. (No cometeré ese error nuevamente).

Cualquier ayuda que pueda obtener sería muy apreciada.

Gracias.

Muchas gracias Jonathan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jonathan

Lamento mucho saber sobre su problema de retiro.

En este caso, no tenemos otra opción que contactar al casino directamente.

Me gustaría preguntarle al casino qué pasa con la retirada de Jonathan.

Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Jonathan, hemos recibido la información del casino de que solicitaron la factura de servicios públicos como prueba de su dirección varias veces. Desafortunadamente, la copia del contrato de seguro no cumple con su requisito de KYC. ¿Puede enviarles una factura de servicios públicos? Luego podrán avanzar su solicitud de retiro.

He enviado la factura de servicios públicos 3 veces en una semana y media. Cada vez que confirmaron recibirlo. Luego, unos días más tarde, no tengo constancia de que haya enviado la factura de servicios públicos: factura de electricidad.

¿¿¿Andarse por las ramas???

Jon

Queridos Jon y Zuzana,

¡Espero que estés bien!

Jon, hemos recibido un documento de usted que usted reclama como factura de servicios públicos, pero no se considera como una factura de servicios públicos ni cumple con el requisito de KYC. El documento que nos envió es un "aviso de desconexión vencida" que debía pagarse en mayo de 2020. (no cumple con nuestro requisito de KYC)

El otro documento es una carta sobre un seguro médico, supongo. Lamentablemente, estos no se consideran como factura de servicios públicos.

Como lo solicitamos anteriormente, envíenos una copia de su factura de servicios públicos actual (electricidad, gas) para que podamos avanzar su retiro lo antes posible.

Tenga la seguridad de que definitivamente nos aseguramos de que nuestros depositantes se cuiden y procesamos los pagos semanalmente a nuestros depositantes que ganan y apuestan y nos brindan los pocos requisitos solicitados que son básicos pero también obligatorios. No veo una razón por la que no quisiéramos procesar la suya si se cumplen los requisitos.

Esperamos poder ayudarlo.

Saludos

Vincy

Querido Jonathan

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no coopere y proporcione los documentos requeridos para KYC según la solicitud del casino, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.