El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro hace un mes, pero está pendiente desde entonces. El casino respondió y solicitó la confirmación de algunos detalles del jugador. El jugador cumplió y después de un tiempo se recibió el pago.
Retienen mi Wd y no liberaron en mi cuenta mas de un mes
aquí están las fotos del historial de transacciones de mi página
Estimado/a mehrdad1341,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que solicitó 2 retiros en el mismo día, pero solo uno ha sido procesado hasta ahora?
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Cristina
¿Entiendo correctamente que solicitó 2 retiros en el mismo día, pero solo uno ha sido procesado hasta ahora? No, cuando traté de solicitar WD, me dijo que tiene una solicitud de WD pendiente, que era de hace más de 45 días (ya me pagaron), luego le pedí al servicio de atención al cliente que lo etiquetara como completado, para poder solicitar un nuevo WD. es por eso que parece la solicitud de 2 WD del mismo día.
Gracias por su respuesta, mehrdad1341. Veo. Espero haber entendido correctamente que recibió retiros exitosos en el pasado (corríjame si me equivoco, por favor). ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué su retiro ha estado pendiente durante tanto tiempo? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Querida Cristina
Sí, recibí retiros exitosos en el pasado después de 45 días. me dicen que estoy bajo auditoria??????!!!!.
eliminaron la opción de depósito de mi página, para no poder volver a jugar, porque gané pocas veces más de lo que esperaban (pero su excusa es que el problema se debe a una falla del software). también me pasó con su casino hermano Sliveredge (pero este casino no se me debe).
Si. Acumulé mis ganancias con un bono activo, que se restará de él (tal vez sea 150 $ de 400 $)
atentamente
Muchas gracias mehrdad1341 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mehrdad1341,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Para estar seguro de que tengo toda la información relevante, ¿puedo preguntarle si sabe exactamente con qué bono jugó?
Nos gustaría invitar a Funclub Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Funclub Casino, ¿puede proporcionar alguna actualización sobre el estado de la cuenta/retiro del jugador?
Hola querido Adán
Creo que fue un bono del 200 % con un depósito de 70 $. También me gusta preguntarles por qué eliminaron la opción de depósito de mi página y cuando les pregunto al respecto, me mienten.
Gracias
Nos gustaría pedirle a Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Casino Guru y Mehrdad,
¡Espero que lo estés haciendo bien!
Verificamos su cuenta y descubrimos que le enviamos un correo electrónico el 13 de abril (miércoles) solicitándole que comparta su dirección de bitcoin, pero no hemos tenido noticias suyas desde entonces. Envíe un correo electrónico a: officemanager@totalgaming.biz y mencione la siguiente información en el correo electrónico:
Lamentamos que no pueda depositar en este momento porque cada vez que la cuenta se somete a una auditoría por cualquier motivo, el jugador no puede realizar el depósito.
Envíe los detalles lo antes posible y contáctenos en nuestro soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para informarnos que ha enviado el correo electrónico para acelerar su solicitud de retiro.
Saludos
Equipo de apoyo
Funclub Casino
Gracias por su respuesta, Funclub Casino, y por aclarar la situación.
Estimado cliente,
Háganos saber si ha enviado los detalles solicitados por el casino.
Saludos cordiales,
Adán
gracias adam
Ya envié toda la información en ese momento. pero lo voy a reenviar. Espero que no haya más excusa para ellos después de más de 2 meses.
Gracias por la información adicional, Mehrdad1341.
Estimado Funclub Casino,
¿Puedes confirmar que ahora has recibido todo lo necesario para procesar el retiro del jugador?
Estimado Mehrdad1341.
¿Has recibido el pago?
Por favor, proporciónenos una actualización de la situación con su retiro.
Saludos cordiales,
Adán
Querido Adán
Todavía no . todavía me dan la vuelta
Estimado Funclub Casino,
Por favor, actualícenos sobre la situación con el retiro del jugador. ¿Ha recibido toda la información necesaria para acelerar la solicitud de retiro como indicó anteriormente?
hola adams
muchas gracias por tu ayuda
Después de casi 3 meses, finalmente me pagaron hoy.
saludos
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que se ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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