El retiro del jugador se retrasa a pesar de que el casino afirma que se procesó hace casi 2 semanas. La razón dada por el casino fue que están experimentando problemas con ese método de pago en particular. No hubo respuesta a la queja del casino, por lo que se cerró como "no resuelta".
mi retiro se procesó el día 12. El soporte me dio una transacción. Yo compré. No la recibí. Dijeron que se debía al banco, pero no fue así. Al enviarme un correo electrónico, me engañaron con un correo electrónico automático que indica que tienen problemas para retirar Mastercard Respondí pidiendo tal vez usar una forma diferente, por ejemplo, PayPal, pero solo obtener respuestas automáticas. El soporte no puede decirme nada y no me han dado ninguna explicación del marco de tiempo para el dinero faltante.
hola sabrina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Gala Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió con respecto a este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
sí, estoy verificado y es mi primer retiro y no, no tenía ningún bono para jugar. Dijeron que están teniendo dificultades con los retiros de Mastercard, pero solo recibo respuestas automáticas.
hola sabrina,
Como es su primer retiro y generalmente recomendamos esperar 14 días para que llegue el dinero después de finalizar la verificación en cualquier casino, recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana o principios de la próxima semana para ver si hay habrá alguna actualización. Si el problema persiste, intervendremos.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
comieron todavía diciendo que hay un problema para retirar a mastercard, estaba pendiente en mi banco, luego lo cancelaron, ya han pasado 2 semanas
hola sabrina,
¿No hay otro método disponible que pueda usar para retirar o el casino le ofreció alguna forma alternativa de obtener su dinero?
Pregunté que dijeron que el pago se procesa, por lo que no se puede retirar de otra manera.
hola sabrina,
Olvídese de preguntar eso según su publicación anterior: ¿el casino o el banco cancelaron el pago? Además como puede estar pendiente si lo cancelaron?
se estaba abriendo para liquidar en mi banco y el banco dijo que el casino lo canceló. Le envié una captura de pantalla del banco que confirma que
mismas respuestas automatizadas. desde el correo electrónico del chat y la página de Facebook
Hola sabrina y gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Sabrina,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Gala Spins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Gala Spins,
¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el estado de la retirada del jugador?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle a Gala Spins Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Querida Sabrina,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con IBAS - Servicio de resolución alternativa de disputas ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) regístrese y envíeles una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondió el IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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