El jugador de Rusia se registró en el casino y aceptó un código promocional. Después de múltiples victorias y de completar con éxito los requisitos de apuesta, el retiro del jugador fue rechazado debido a supuestas dificultades técnicas. Más tarde, el casino bloqueó su cuenta alegando abuso de bonificación y cuentas duplicadas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Me registré en el casino el 13 de julio por primera vez, antes de eso no jugué en este casino y no me registré. Aplicado previo registro el código promocional LOOTBOX. Dieron 10 giros, de ellos gané una pequeña cantidad de alrededor de 100 rublos. Luego fui a jugar a la tragamonedas Fat Panda, obtuve un juego de bonificación y gané alrededor de 1700 rublos. Después de eso, fui a la tragamonedas de bambú y gané 18,000 rublos, luego recuperé la apuesta de bonificación.
Me descontaron dinero y me dejaron las ganancias máximas del bono. Después de eso, seguí jugando tragamonedas y logré ganar alrededor de 23,000 rublos todo el tiempo. Hice el depósito mínimo e intenté retirar fondos. Mi retiro fue rechazado y se me pidió que pasara por la verificación, lo pasé con éxito. Intenté retirarme por segunda vez y también me rechazaron por el motivo "Cancelado por un motivo. La sesión ha expirado. El usuario no completó la solicitud de retiro. Este es el motivo".
Traté de retirarme varias veces y me negaron todo el tiempo. Más tarde me dijeron que había dificultades técnicas con el sistema de pago. Como resultado, mi cuenta fue bloqueada con el pretexto de que abusé de los bonos y tengo una cuenta doble. Aunque todo esto es mentira, por favor ayuda a resolver el problema.
Estimado alogra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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