El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
en un bono sin depósito jugué todopoderoso dólar y lobo místico aposté en poco tiempo, solicité el límite de retiro de 150 y me dijeron que necesitaba depositar 25 dólares en bitcoin, soy nuevo con bitcoin así que compré lo suficiente pero no lo suficiente porque el precio bajó, así que solo pude depositar 23, lo que me molesta es que digan que está bien, elevaré su cuenta y la usaré lo antes posible cuando claramente solicité una fecha exacta. pague como lo haría cualquier otro casino o negocio, no me han dicho que me están jodiendo directamente, está bien, así que mi primer depósito de $ 23 fue el 30 de agosto y mi billetera litecoin y me dijeron el 4 de septiembre que en realidad necesitaba depositar otros $ 25 para verifique lo que $23 dólares no pudieron, así que seguí el juego ("deben tener más hambre en el casino que yo") el 6 de septiembre deposité 26 dólares en bitcoin, ahora son como un robot, estoy seguro de que rara vez hablo con una persona real porque son las mismas respuestas incluso cuando comienzo el chat "así n como sea posible, no significa nada, necesito una cita "y a medida que avanza el chat, me piden mi dirección de bitcoin porque para que mi retiro pueda ser elevado, les di mi dirección de bitcoin, pero todavía se muestra mi dirección de moneda lite en el retiro pendiente de ellos no he estado haciendo una mierda, la afirmación es que tienen problemas con las tonterías de bitcoin y me pregunto si son rápidos para aceptar depósitos de bitcoin, pero los retiros es donde el problema es cuán convenientes, son los bots más agradables, aunque son extremadamente educados cuando andan por ahí. bush dicen que vamos a pagar ui regañarlos porque me enojo como algo de eso que hace que Estados Unidos sea genial wwf jodidamente kkk enojo, y soy mexicano pero ese tipo de enojo me pongo y son muy amables pero lo tenía lo dije ellos no quieren quejarse podemos arreglar esto y son tan amables dije joder me gusta escribir aquí es mi oportunidad, no soy racista no estoy enojado solo quiero mi dinero ellos me quieren a mí y a ti para dar en cancelar el retiro y jugar el dinero pero ¿por qué w ¿Podría si no están pagando después de casi 3 meses? Entonces, ¿lo tiro a la basura? Están apostando a que la gente pierda la calma y haga algo así, de cualquier manera, espero poder obtener ayuda aquí.
deportista de casino, arturo c*****
Estimado 2reigh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
la verificación no es el problema en absoluto. Me han dicho que tan pronto como realice un depósito de 25 dólares, el equipo que procesa los pagos se encargará de mi pago lo antes posible. Les pido que me den una fecha de cuándo será esto. porque me siento frustrado porque me siguen mintiendo sin responder a mi pregunta específica, ¿una fecha en la que puedo recibir mi pago? lo antes posible es lo que he estado recibiendo durante semanas cuando la segunda vez que hice un depósito para que puedan verificar quién soy. Deposité una moneda de 26 bits y se suponía que debía recibir mi pago lo antes posible, pero se suponía que lo harían. haber tenido problemas con las criptomonedas, pero se solucionaron, por lo que se suponía que mi pago se escalaría, pero no han hecho nada, no soy un tonto, en el registro hay una dirección de litecoin que les di la primera vez que hice un depósito , semanas después me dijeron que en realidad necesitaba una billetera de bitcoin, así que la envié hace semanas y cuando revisé, simplemente verifiqué correctamente que no, no se ha actualizado en la página web, mi solicitud todavía tiene la dirección de moneda lite, y me han preguntado a mi dirección de bitcoin en dos ocasiones diciendo que escalarían mi solicitud, pero no han hecho nada si tuvieran mi dirección de moneda lite no estaría allí, pero mi dirección de bitcoin estaría allí, idkif me explico. Estoy seguro de que no soy el único con este problema, aunque muchos no se toman el tiempo para quejarse...
son fieles creyentes del "casino siempre gana",
Verificaré el lunes y luego el martes y comenzarás a ver lo que quiero decir, debería haber capturado el chat que he tenido, pero no me gusta quejarme para ser honesto, publicaré hasta que paguen o lo que sea.
***conversacion es en ingles se explica en ingles no se entiende en espanol la traduccion no es la adecuada***
el siguiente es el guión de una conversación que tuve con una dama en golden al final del guión es una captura de pantalla gracias, no es un problema de verificación
CHAT DE SOPORTE: ¡Estamos aquí para ayudar!
tureigh13: 1 ResultadosAnteriorSiguiente
ID Monto Método Estado Fecha
205361305335245 -150.00 NGine Pendiente 2022-08-30 13:08:45
Página 1Anterior
DETALLE DE LA TRANSACCIÓN - 189940
FECHA:MARTES 30 DE AGOSTO DE 2022
TIPO DE TRANSACCIÓN:PAGO
IDENTIFICADOR:LTC1Q3CNFUJMAH5CETCL3L6S755MVU5PZ3GX7RLS52L
MONTO:$150
TIPO DE PAGO:GENÉRICO
ESTADO: SOLICITADO
FECHA TNX ID TIPO ESTADO PAGO MONTO ACTUAL ID DE RASTREO
29-08-2022 12:16:30 PM 189566 Depósito rechazado Litecoin 25 $ 8734542
29-08-2022 08:08:25 PM 189709 Depósito rechazado Bitcoin 25 $ 8735858
30-08-2022 11:01:44 AM 189935 Depósito aprobado Litecoin 23 $ 8737724
10-01-2022 15:46:53 203984 Depósito rechazado Bitcoin 25 $ 8849376
10-02-2022 07:28:55 AM 204290 Depósito rechazado Litecoin 25 $ 8851364
10-02-2022 12:03:29 PM 204377 Depósito Tarjeta de crédito rechazada 25 $ 8851910
10-02-2022 12:04:11 PM 204378 Depósito Tarjeta de crédito rechazada 25 $ 8851911
10-02-2022 12:06:05 PM 204379 Depurador de depósito rechazado 24,52 $
10-06-2022 07:10:56 AM 205806 Depósito aprobado Bitcoin 26 $ 8862083
tureigh13: ayuda
tureigh13: Me siento insultado cada vez que recibo una respuesta lo antes posible O lo antes posible cuando pido una fecha puedo recibir mi retiro pendiente, o cuando pides mi btc bc1qy5vnn3z5ajx05nzyuuzn4eg90dx8z3xhmpvsrq para que puedas enviarlo de inmediato al departamento de wdgaf para que que mi retiro pendiente puede ser escalado. y de lo que estoy seguro será prossed yada yada yada jerry seinfeld,,,,
Emma se ha unido a la conversación.
Emma se ha unido a la conversación.
Emma: Bienvenida a nuestro casino.
Emma: Hola, soy Emma del casino. ¿Cómo estás hoy?
tureigh13: soy buena emma
emma: feliz de escuchar eso
Emma: Por favor espera un momento, déjame revisar tu cuenta.
tureigh13: me gustaría obtener un estado
tureigh13: verificación de estado por favor
tuigh13: :)
Emma: comparte tu dirección de bitcoin actualizada
tureigh13: tureigh13: Me siento insultado cada vez que recibo una respuesta lo antes posible O lo antes posible cuando pido una fecha puedo recibir mi retiro pendiente, o cuando pides mi btc bc1qy5vnn3z5ajx05nzyuuzn4eg90dx8z3xhmpvsrq para que puedas enviarlo de inmediato a wdgaf departamento para que mi retiro pendiente pueda ser escalado. y de lo que estoy seguro será prossed yada yada yada jerry seinfeld,,,,
tureigh13: está ahí
Ema: entiendo
Emma: Gracias por compartir su dirección de bitcoin, hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!
tureigh13: estoy en busca de nuevas respuestas
tureigh13: ¿por qué la demora de nuevo?
Emma: No te preocupes, lo he escalado.
tureigh13: sobre los pagos, ¿por qué algunos se procesan sin demoras y otros, como yo, son tratados como mendigos?
tureigh13: por nuestras ganancias?
tureigh13: estás repitiendo emma si hubieras leído lo que escribí, predije que esto pasaría
Ema: entiendo
tureigh13: y no tengo poderes especiales, todas las personas con las que hablo escriben las mismas respuestas escritas
tureigh13: DETALLE DE LA TRANSACCIÓN - 189940
FECHA:MARTES 30 DE AGOSTO DE 2022
TIPO DE TRANSACCIÓN:PAGO
IDENTIFICADOR:LTC1Q3CNFUJMAH5CETCL3L6S755MVU5PZ3GX7RLS52L
MONTO:$150
TIPO DE PAGO:GENÉRICO
ESTADO: SOLICITADO
tureigh13: vea que hay una dirección ltc y cuando doy mi nueva dirección btc y usted dice que me han escalado pero no se ha realizado ninguna actualización
tureigh13: eso me molesta bastante
Ema: entiendo
tureigh13: se estaba actualizando pero se detuvo hace un tiempo, así que dudo mucho que me tomen en serio
tureigh13: ¿hay algún usuario de avobe con el que pueda chatear o llamar por teléfono?
Emma: hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!
tureigh13: Me siento insultado cada vez que recibo una respuesta lo antes posible O lo antes posible cuando pido una fecha puedo recibir mi retiro pendiente, o cuando pides mi btc bc1qy5vnn3z5ajx05nzyuuzn4eg90dx8z3xhmpvsrq para que puedas enviarlo de inmediato al departamento de wdgaf para que mi retiro pendiente pueda ser escalado. y de lo que estoy seguro será prossed yada yada yada jerry seinfeld,,,,
tureigh13: ¿qué pasó con la gracia?
Emma: Grace, ya no está con nosotros.
tureigh13: martes 18 de octubre de 2022
emma: si
tureigh13: buenos días emma
tureigh13: ¿a qué hora es el próximo turno?
Muchas gracias, 2reigh, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado 2reigh,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Golden Lady Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Golden Lady Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Esta es solo otra prueba de que no les importa una mierda, y que se ríen de los clientes, deposité 50. ¿Existe tal vez una forma legal de proceder? Muchos otros han recibido el mismo trato.
¿Cómo aprendemos? por todo lo que hacemos bien y todo lo que hacemos mal como civiles nos cobran impuestos todo el día los cargos por mora no son perdonados recibimos multas pagamos intereses aprendemos las consecuencias de no ser responsables si nos quedamos atrás es mucho más difícil con todos ellos adicionales tarifas, los casinos no solo deben ser divertidos, deben pagar cuando sus acciones son incompletas porque algunos apuestan por diversión, tal vez algunos lo hacen para ganarse la vida, ¿quién soy yo para juzgar? Solo sé que no me salgo con la mía, todos deben hacerlo pague, si se da otra semana para que glc responda, entonces debo asumir que el gurú ha tomado partido, no quiero dar una mala reputación a nadie si el casino es turbio, que se sepa si mi reclamo es que glc tiene no hay una fecha límite para pagar, no siguen ni dan un tiempo adecuado para pagar y quien me representa da tiempo adicional para que el todopoderoso casino responda, eso nunca lo hará, porque no admitirán que lo que hacen es estafa está robando a la gente, soy un novato cuando descubrí que este casino no tiene licencia, no sabía qué Eso significaba en realidad (todavía no sé qué significa si el casino será multado o cerrado por no tener uno o es mi culpa por jugar con delincuentes y le da al casino el derecho de no importarle una mierda cuando deben pagar porque no tienen licencia son intocables? si conduzco sin licencia no pago multas cuando acelero o paso semáforos en rojo)
no es aceptable que mientras no me nieguen mis ganancias se las arreglen, me niego a eso, no puedo conformarme con eso aunque sean solo 20 dólares, .. NO se ha hecho ningún esfuerzo para darme una razón veraz y un calendario de fechas para ser pagado . si solicité un préstamo para obtener mis ganancias en mi creencia de que obtendría mis ganancias tan pronto como depositara como una forma de identificarme como una persona real y era parte de la promoción, ¿es responsabilidad del casino pagar el ¿Intereses en ese préstamo que obtuve? ¡no! pero sucede y deberían pagar al estar expuestos solo así, aprenderán, por favor, si realmente quieres ayudar, o representar a los jugadores, no des una extensión para responder, no espero que el gurú me pague, aprecio la plataforma, es más fácil para yo para detectar el casino falso nunca creí ni disfruté de los casinos es una línea delgada pero por encima de eso hay un equilibrio que quiero que permanezca nivelado para todos cuando ganemos y perdamos
borrador sin editar arturo ****** g
Estimado 2reigh,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
