El jugador de Alemania solicitó un retiro hace más de dos semanas, pero aún no se ha procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador reabrió la queja y confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de $80 en Bitcoin el 7/6/2022 y ahora no recibo respuesta cuando pregunto cuándo pagarán. Anteriormente se le dijo de 3 a 4 días, luego de 10 días hábiles. Luego, se remitió al departamento de finanzas y tenían problemas con su proveedor de Bitcoin.
Estimado VvWolfvV75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Realicé un retiro de Golden Lady Casino y ellos habían procesado mis documentos de verificación a través de Hooyu. Había algún tipo de promoción en curso, por lo que mi retiro máximo fue de solo $ 80 en lugar de $ 100.
Gracias por tu respuesta, VvWolfvV75. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas en el pasado?
Estimado VvWolfvV75,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
VvWolfvV75 nos informó por correo electrónico que ha recibido el retiro. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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