El jugador de Austria ha solicitado un retiro hace cuatro meses. Ha estado pendiente desde entonces. Casino no respondió.
hola espero que me puedan ayudar he estado esperando el pago de 1130 € desde el 16.11.2020 am en cht cada 2 días siempre me dicen que recibiré el dinero esta semana y han estado diciendo eso durante 4 meses! he pagado con skrill después de 3 meses has sgat has eliminado skrill se supone que debo hacer una cuenta bitcoin lo hice y eso fue hace 1 mes todavía no tengo el dinero. Ya escribí algunos correos electrónicos para apoyar, pero no obtuve respuesta.
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
hola he estado jugando en este casino durante mucho tiempo y he hecho un pago varias veces y he recibido cada vez hasta ahora es por eso que he esperado tanto y siempre he intentado aclararlo en el chat pero me han estado diciendo el Lo mismo durante 4 meses lo recibo en esta semana y escucho que todas las semanas también escribo algunos correos electrónicos para apoyar, pero allí no obtengo una respuesta. Me han dicho durante 4 meses que se está procesando normalmente, usted dice que un pago demora de 3 a 5 días, pero a menudo ha demorado más con el pago, pero nunca tuve que esperar 4 meses.
Muchas gracias, Thomas, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Thomas,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.