La jugadora de Alemania intentó retirar 1.000 euros, pero el proceso se detuvo porque el casino solicitó una captura de pantalla del depósito que mostraba su número de cuenta. Sin embargo, realizó el depósito en efectivo, lo que complica la presentación de la prueba exigida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité un retiro de 1000 euros, pero me lo negaron porque me pidieron que enviara una captura de pantalla del depósito mostrando mi número de cuenta. Sin embargo, hice el depósito en una gasolinera usando efectivo para codificar.
A pesar de enviar todo lo posible, todavía no puedo continuar.
Estimado DaniDani,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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