Hola,
Estaba jugando al juego de rueda Monopoly Live en Goldenbet y encontré algo que no me había sucedido antes en ningún casino. Hice una apuesta de £200 en el segmento '2' y algunas apuestas más pequeñas de £25 cada una en los segmentos de 10, 2 Rolls y 4 Rolls respectivamente (los 'rolls' son juegos de bonificación si no estás familiarizado con este juego en particular), totalizando £ 275.
Mis apuestas fueron rechazadas después de que el anfitrión aterrizara y anunciara el segmento ganador. La rueda aterrizó en '2' y habría ganado £ 600, pero en lugar de eso me acaban de devolver lo que había apostado.
Al día siguiente le envié un mensaje a Evolution Gaming a través de la función "Soporte en vivo" del juego y tengo capturas de pantalla de esta conversación. La persona con la que hablé dijo que había "irregularidades técnicas" en el juego y me dio un número de referencia para su investigación. Me comuniqué con ellos nuevamente hoy y dijeron que su investigación ya está cerrada y que mi casino debería comunicarse conmigo sobre esto.
Me comuniqué con Goldenbet varias veces desde que esto sucedió a través de su función de chat en vivo en su sitio web y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo. Me comuniqué nuevamente hoy y me mintieron en un correo electrónico diciendo que no había problemas técnicos con el juego a pesar de que Evolution Gaming confirmó que sí los había. Ni siquiera citaron el número de referencia de Evolution Gaming. Le envié un correo electrónico a Goldenbet indicando que no están siendo sinceros y solicité que me enviaran la respuesta de Evolution Gaming, pero no respondieron y parece que simplemente están siendo deshonestos porque no quieren reembolsarme. He buscado en Google casos de situaciones similares y, por lo general, cuando Evolution Gaming reconoce, al analizar los registros de su sistema, que ha habido un error técnico, el casino reembolsa al jugador la cantidad que debería haber ganado. Es por eso que solicito £400, ya que esta es la diferencia entre las ganancias y la apuesta que me fue devuelta (£600-£200).
Agradecería su ayuda con esto ya que este casino no tiene licencia y tal vez piense que está exento de decir la verdad y actuar de manera ética. Tengo capturas de pantalla y transcripciones en caso de que las necesite.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
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