PrincipalQuejasGoldwin Casino - El jugador no puede autoexcluirse por problemas de juego.

Goldwin Casino - El jugador no puede autoexcluirse por problemas de juego.

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Goldwin Casino
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Enviada: 28/07/2023 | Resuelta : 14/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Noruega está intentando cerrar su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumple con sus solicitudes. El casino nos informó que la cuenta del jugador fue bloqueada el mismo día, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Estaba pidiendo cerrar mi cuenta en este casino en el chat y en el correo electrónico debido a problemas de juego y no pueden retirarlo. La satisfacción del cliente es muy mala aquí.

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Público
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hace 1 año
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Estimado har1010,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

¿Podría confirmar que especificó el motivo para cerrar su cuenta de casino? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, har1010:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola Harold y Veronika,


¡Espero que ambos estéis bien!


Lo comprobé y el jugador envió una solicitud de autoexclusión por correo electrónico el 28 de julio de 2023.


La solicitud fue procesada y la autoexclusión aplicada en el mismo día.


Con saludos,


Eugenié Lacroix

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Eugenié Lacroix,

Gracias por su cooperación. Dado que la solicitud de autoexclusión del jugador se procesó con éxito, esta queja ahora se marcará como resuelta.

Estimado har1010,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú

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