El jugador de Noruega está intentando cerrar su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumple con sus solicitudes. El casino nos informó que la cuenta del jugador fue bloqueada el mismo día, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
Estaba pidiendo cerrar mi cuenta en este casino en el chat y en el correo electrónico debido a problemas de juego y no pueden retirarlo. La satisfacción del cliente es muy mala aquí.
Estimado har1010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría confirmar que especificó el motivo para cerrar su cuenta de casino? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Harold y Veronika,
¡Espero que ambos estéis bien!
Lo comprobé y el jugador envió una solicitud de autoexclusión por correo electrónico el 28 de julio de 2023.
La solicitud fue procesada y la autoexclusión aplicada en el mismo día.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Estimado Eugenié Lacroix,
Gracias por su cooperación. Dado que la solicitud de autoexclusión del jugador se procesó con éxito, esta queja ahora se marcará como resuelta.
Estimado har1010,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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