Goldwin Casino - La jugadora tiene dificultades con la verificación de su tarjeta bancaria perdida.

Solicité un retiro en diciembre de 2023 por 100. Luego lo cancelé y gané más. Estaba en una cantidad separada, es decir. Gané 150, solicitud de retiro, gané 100, solicitud de retiro por la suma total de 600. Devolví 100 y lo dejé como solicitud de retiro de 500. Perdí mi tarjeta bancaria. Después de que me dijeron que mi retiro pendiente estaba en manos del equipo de finanzas y me dijeron "ten paciencia".

Fui muy paciente, de hecho ya ha pasado más de un mes desde la primera solicitud. Hoy me han bloqueado el acceso a mi cuenta o al servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tengo más capturas de pantalla para enviar como prueba.

Afirman que necesito demostrar que soy el propietario de la tarjeta que se perdió (y que todavía estoy buscando), por lo que debo ir a mi banco para obtener una prueba de propiedad. He enviado extractos bancarios que muestran los depósitos que he realizado a Goldwin.

Las dos primeras veces fueron rechazados por las finanzas. Envié fotos de mi tarjeta por delante y por detrás desde mi aplicación. Un miembro del equipo del chat en vivo pidió una foto del anverso y el reverso de la tarjeta, y el número cvv. Luego me pidieron por tercera vez que lo enviara cubierto. Envié fotos del anverso y reverso de la tarjeta a través de mi aplicación bancaria.

Dijeron que, como mencioné, tengo que ir al banco y obtener una prueba de propiedad de la tarjeta perdida, lo cual estaba en el proceso de hacer. Sin embargo, hoy me han bloqueado el acceso a mi cuenta después de iniciar sesión en el chat esta noche y me han bloqueado el poder enviar correos electrónicos a su atención al cliente. Por favor ayuda, estoy muy frustrado con esto ahora. Muchas gracias Rut P.

Estimado fabricante de banderas de luna87,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría confirmar si se han verificado todos sus demás documentos de identidad, excepto su tarjeta bancaria?

¿Le ha proporcionado al casino una prueba oficial de propiedad de la tarjeta perdida? Tenga en cuenta que sin evidencia que confirme que la tarjeta utilizada para depositar le pertenece únicamente a usted, el casino no podrá completar su verificación ni procesar sus ganancias.

¿Podría explicarnos amablemente por qué se le ha bloqueado el acceso al servicio de atención al cliente por correo electrónico? ¿Los correos electrónicos que intenta enviar se devuelven como no entregados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola encantadora Veronika, sí, según tengo entendido, todos los documentos que proporcioné han sido exceptuados, ahora solo solicitaban la prueba de posesión de la tarjeta. Mañana iré a la sucursal para obtener este comprobante de mi banco. Pero no puedo enviarles esto ahora como chat, el sitio Goldwin y el servicio de atención al cliente por correo electrónico han bloqueado el acceso. El correo electrónico muestra que no se puede enviar y se recupera. Y al mostrar que la dirección no se puede encontrar en ningún dispositivo, inicié sesión a través de la computadora de escritorio para hablar y chatear y pronto me bloquearon después de solicitar el estado de mi cuenta. Dijeron en ese chat que tenía 500 pendientes. Tengo la evidencia de esta correspondencia entre Goldwin y yo y lo que he enviado para identificación y prueba.

¿Inspeccionar los extractos bancarios demuestra que la tarjeta era mía si pueden ver los depósitos de la cuenta y mi nombre y dirección en los extractos bancarios?

Gracias por abrir mi caso y el apoyo hasta ahora, muchas gracias, ruth.

Hola Ruth y Verónica,

¡Espero que ambos estéis bien!

Lo he verificado y la cuenta actualmente está pendiente de verificación, ya que los documentos proporcionados hasta el momento están incompletos.

Por lo que veo todavía están esperando recibir fotos de verificación de una tarjeta utilizada para depositar. Para esta tarjeta, el jugador ha enviado declaraciones contradictorias a nuestro equipo de Finanzas, afirmando primero que es una tarjeta virtual y luego afirmando que la tarjeta se ha perdido.

Para asesorar los documentos correctos requeridos para completar el proceso, por favor aclare lo siguiente:

• ¿La tarjeta se utiliza para depositar una tarjeta física o virtual?
• Si la tarjeta es física, ¿todavía la tienes?

En espera de su respuesta,

Eugenia Lacroix

Hola Eugénie Lacroix, gracias por tu contacto.

Le dije al equipo de chat que mi tarjeta era física y que la estaba usando como virtual en mi 'billetera' a través de mi aplicación y mi PayPal.

Lo informé al banco como perdido y estoy esperando una nueva tarjeta bancaria para la misma cuenta bancaria que usé para mi cuenta Goldwin.

Espero tu respuesta, muchas gracias Ruth.

Hola rut,

Gracias por aclararlo.

En este caso puede proporcionar uno de los siguientes:

• un documento de confirmación de la tarjeta de su banco (este debe mostrar su nombre y dar fe de que la tarjeta en cuestión era de su propiedad). Dado que la informó al banco como perdida, es posible que también puedan emitirle un documento de que la tarjeta estaba cerrada y que también es aceptable;
• un extracto bancario que muestre todos los depósitos realizados con esa tarjeta en nuestro casino. La tarjeta fue utilizada en el casino entre el 22 de diciembre de 2023 y el 19 de enero de 2024 para un total de 6 transacciones.

Puede reenviarlo a nuestro equipo de finanzas por correo electrónico y ellos lo revisarán lo antes posible.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

He hablado con mi banco y me han dicho que no emiten ningún documento como este. Lo único que sugirieron fue mostrar la carta con la nueva tarjeta mostrando que recibí una tarjeta de reemplazo para la misma cuenta. Los llamé y estuve en la sucursal y no es algo que hagan.

Ya tengo los extractos bancarios nuevamente listos para enviar. ¿No hay otra forma de demostrar que esta era mi tarjeta? Puedo probar todo lo demás. Incluso envié capturas de pantalla en mi billetera para PayPal y cosas por el estilo. Por favor, ayúdame. Muchas gracias Rut

Recibí un nuevo correo electrónico de Goldwin Finance esta mañana, solicitando mis documentos. ¿Puedo preguntar dónde puedo encontrar dicho documento con la solicitud citada a continuación, ya que mis estados de cuenta no muestran la hora ni el número de tarjeta solicitado? Muestran los pagos realizados a Goldwin (¿aunque mis depósitos?). Estoy un poco confundido acerca de esto.

Cito un extracto del correo electrónico:

'• comprobante de propiedad de la tarjeta de crédito/débito que termina en *7521 y comprobante de pago que muestre su nombre, fecha, hora, número de tarjeta y la transacción realizada en su cuenta de casino durante diciembre y enero, en formato PDF'

¿Podría confirmarme el nombre del destinatario en el que aparecerán los depósitos en mis estados de cuenta con respecto a las transacciones/depósitos a Goldwin y se asegurará de que los 6 se muestren en los estados de cuenta?

Muchas gracias rut

Hola rut,

¡Gracias por su respuesta!

En este caso, simplemente envíeles el extracto bancario de la cuenta a la que está vinculada esa tarjeta, mostrando todas las transacciones desde el 22 de diciembre de 2023 hasta el 25 de enero de 2024, ya que este debe contener todos los depósitos realizados.

Nuestro equipo de Finanzas podrá igualar los depósitos incluso si su banco no imprime los últimos cuatro dígitos de la tarjeta la próxima vez o la hora de cada transacción.

Además, para su nueva tarjeta, puede enviar fotos de ella una vez que la tenga, así la tendrá verificada de antemano para sus próximos retiros.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Haré esto ahora. ¿Puede confirmar si se recibieron? Muchas gracias Rut

Solo para confirmar, acabo de enviar los estados de cuenta completos de diciembre de 2023 y enero de 2024. ¿Pueden confirmar que los recibieron y que mi cuenta está completamente verificada y que mi retiro será aprobado y procesado ahora, por favor? muchas gracias ruth

Buenos días, me preguntaba si hay alguna actualización, por favor. Muchas gracias Rut

Buenos días, todavía estoy esperando una actualización. Muchas gracias rut

Hola rut,

¡Gracias por su respuesta!

Veo que recibimos algunos extractos bancarios suyos.

El equipo de Finanzas los comprobará en breve y le informará por correo electrónico del resultado.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

El equipo de finanzas me envió un correo electrónico para decirme que la cuenta está verificada, PERO ahora tengo que proporcionar mi nombre completo en el campo "titulares de cuenta".

¿Dónde está esto y qué debo hacer? Ya que el retiro no se puede procesar sin que yo lo haga ahora. Muchas gracias rut

Chat me recomendó cancelar el retiro y volver a enviar la solicitud de retiro para completar la información. Así lo he hecho. ¿Puede verificar que hayan recibido la nueva solicitud de retiro según lo informado por el equipo de chat y que mi retiro haya sido procesado y esté en camino a mi banco? Muchas gracias rut

Hola rut,

¡Gracias por su respuesta!

Me alegra saber que se completó el proceso de verificación.

De hecho, para retiros mediante transferencia bancaria, deberá ingresar su nombre legal completo. Esto se debe a que algunos bancos rechazan pagos si el nombre del titular de la cuenta está incompleto.

Veo que realizó la solicitud tal como le informó el equipo de Finanzas. Esto debería revisarse en los próximos días y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez hecho.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

He estado esperando ya tantos días, si han tenido la oportunidad de verificar mi cuenta, ¿no podrán procesarla hoy? Ha tomado tanto tiempo y las finanzas no funcionan los fines de semana, les agradecería que pudieran revisarlo de inmediato, dado el dolor de cabeza que supone llegar a esta etapa. Muchas gracias rut

Hola rut,

¡Gracias por su respuesta!

Una vez que realice el retiro correctamente, pueden pasar entre 1 y 5 días hábiles hasta que revisen la solicitud.

Las solicitudes se tratan según su posición en la cola y es por esto que el tiempo de espera puede variar.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Estimado representante de Goldwin Casino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y ayudar a la jugadora con su solicitud de verificación y retiro.

Estimado moonflagmaker87, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Lo entiendo, gracias por explicarme. Simplemente estoy frustrado porque mi solicitud original fue hace semanas. Ha sido un gran dolor de cabeza y estresante para mí. Muchas gracias y esperamos recibir la confirmación de retiro del equipo financiero de Goldwin, con suerte pronto. Te mantendremos informado 🙂

Hola, me complace informarle que el retiro llegó a mi cuenta esta mañana (lunes 5 de febrero), lo cual es fabuloso considerando que Goldwin lo envió/aprobó el viernes. Muchas gracias a todos los que están aquí y que me han ayudado. Ha sido increíble y su ayuda y apoyo han sido fabulosos durante una experiencia un tanto estresante. Les deseo a todos un feliz año nuevo y espero que sea todo el amor, suerte y felicidad en 2024 x

Estimado fabricante de banderas de luna87,

Me alegra que haya recibido sus ganancias. Gracias por hacérnoslo saber y gracias por sus amables deseos. También le deseamos nada más que salud, riqueza y bendiciones infinitas en el nuevo año que se avecina. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente

Verónica

Casino.Guru