El jugador de los EE. UU. Jugó con un bono sin depósito. Solicitó dos retiros por un monto de $ 300 y $ 500. Más tarde canceló el retiro de $ 500 y perdió todas estas ganancias. Sin embargo, el casino confiscó el resto de sus ganancias.
Recibí un bono sin depósito de $ 100. que jugué. Para cuando terminé mi juego, había acumulado alrededor de $ 1000. Antes de procesar el retiro, se dedujeron los $ 100 del bono, lo cual era correcto. Cobré $ 500 y luego otros $ 300. Jugué con el equilibrio hasta que se acabó. Un par de días después, el 15/4/21, mostró que se procesaron y completaron los $ 300. por alguna razón también decía perdido. Mientras esperaba que el agente hablara, revirtí el retiro de $ 500 y perdí los $ 500. Cuando finalmente hablé con el agente, me dijeron que el retiro de $ 300 se había perdido y que no podría obtener los $ 300.
No juegues en este casino, no existe el juego limpio.
Como nota al margen, deposité más de $ 150 en este casino el 15/4/21 y perdí esos fondos. Lección aprendida.
Este es un casino SCAM. ¡TENER CUIDADO!
Querido Gene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías especificar con qué bonificación has jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría consultar los términos y condiciones adicionales. ¿Entiendo correctamente que no se ha pagado ninguna de sus ganancias?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
No tengo un enlace al bono de $ 100 que recibí, pero hay un contador de juego en la sección del cajero debajo del bono, que me permitió ver cuánto jugué para cumplir con los criterios del bono.
El sistema Casio no le permitiría cobrar hasta que se cumpliera el plazo de juego. Incluso después de cumplir con los criterios, el sistema eliminó primero el bono de $ 100. Luego pude procesar 2 retiros en 4/12/21, $ 500 y $ 300. El 15/4/21, se dijo que se perdieron $ 300 cuando volví a mirar el historial de la cuenta y luego dijo que se completó el 15/4/22. Además, el 15/4/21 deposité $ 168 por Bitcoin para cumplir con los términos y condiciones que el agente de chat dijo que tenía que hacer para cobrar los $ 300. En ese momento, ya había revertido los $ 500 y los perdí.
Tienes razón, no he recibido ninguna ganancia.
¿El agente de apoyo especificó el motivo de la confiscación de $ 300? ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Hola Kristina,
¿Limitado en qué? No recibí ninguna de las ganancias de $ 300. Incluso después de depositar $ 168 y perderlos en el casino. No he recibido fondos en absoluto.
Entonces, estoy un poco confundido en cuanto a lo que se suponía que debían limitar mis ganancias. $ 0? Entonces, incluso si gana en el casino, ¿no obtiene sus ganancias? jajaja
Entiendo que puede haber un monto máximo de retiro de efectivo, pero no recibí ninguna de las ganancias y nadie parece poder darme una respuesta directa. Su única respuesta en el chat del agente es enviar un correo electrónico a support@grandrush.com, lo que he hecho durante las últimas 3 semanas y no he recibido respuesta de nadie. Parece un mal servicio al cliente y un mal negocio. ¿Especialmente más de $ 300? No parece correcto.
Estoy aún más confundido en cuanto a las respuestas del agente, ya que mi historial de estados de cuenta muestra exactamente lo que sucedió y cuándo, incluso las ganancias, las solicitudes de retiro, la reversión de un retiro de $ 500 y el depósito de $ 168.
Definitivamente no jugaré en su casino y publicaré mi experiencia con este casino en todos los sitios que analizan estos casinos. Esto es muy frustrante e injusto.
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Gene
Muchas gracias Gene por señalar esto, arreglé mi error en el título y el resumen. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Gene.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Gene,
Espero que te encuentres bien.
Lo siento mucho por esto. Déjame investigar lo que pasó y me pondré en contacto contigo lo antes posible.
Sus comentarios son importantes para nosotros y me gustaría agradecerle por señalarlo.
Me comunicaré tan pronto como tenga respuestas sobre esto.
Gracias.
Saludos cordiales,
Pasto
Gracias por su explicación. Independientemente de su explicación, $ 400 de los $ 500 también deberían haberse perdido inmediatamente para mostrar solo $ 100 por retiro, lo que no sucedió. Entonces tu explicación no funciona.
el sistema me permitió revertir la totalidad de los $ 500 y jugarlos.
Todavía no estoy satisfecho con esta explicación, ya que no es correcta.
¿Qué vas a hacer para resolver esto?
Estimado equipo de Grand Rush Casino.
Gracias por su cooperación en este caso.
Querido Gene.
Después de una evaluación profunda de su caso, llegamos a la conclusión.
Desafortunadamente, creemos que el proceso del casino estaba totalmente justificado porque claramente ha perdido su retiro inicial (que debería haberse limitado al retiro máximo). La mejor solución en su caso sería solicitar el retiro por el monto total y esperar a que se procese (el retiro se deducirá automáticamente) pero, como solicitó el retiro solo por una parte del monto, el resto no tuvo valor. , por lo tanto, ni siquiera las ganancias obtenidas tenían valor.
Lo siento mucho, Gene, pero me veo obligado a rechazar tu caso. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Saludos cordiales, Jozef
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