La jugadora de EE. UU. vio reducidas sus ganancias debido al supuesto límite máximo de retiro del bono de lealtad, según el casino. Hemos recibido un historial de juego junto con el historial de transacciones del jugador, que nos mostró que las ganancias se obtuvieron antes de que se otorgara el bono de fidelidad. Desafortunadamente, el casino dejó de comunicarse sobre este caso y nos vimos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.
Rara vez uso el bono porque me gusta conservar mis ganancias y no tener que preocuparme por la apuesta de todos modos, obtuve una ganancia de 2600 y una de 2700 y están tratando de decir que solo debo retirar un máximo de 100 de cualquier manera, incluso si fue en Todavía puedo usar esos $ 100 para jugar porque son míos porque los gané porque ya perdí el bono y al menos moví los cien, por lo tanto, puedo jugar con esos 100 y luego cualquier ganancia que obtenga es mi ganancia, pero además de todo eso fue dos retiros que hice todo estuvo bien Solo recibí un pago de $ 80 y eso es todo de $ 5,300 Me enviaron $ 80 Nunca he tenido este problema con Lucky Creek Casino Pensé que este era igual a Lucky Creek Casino muy justo, esto es una mierda, sinceramente, esto es una mierda, especialmente cuando inviertes mucho dinero. Estoy muy molesto conmigo mismo y el mal servicio al cliente es muy malo, de todos modos, también lo fue. retiros y sí, usé un bono porque eran mis puntos de fidelidad de $ 10, mis puntos de fidelidad que no son efectivo máximo o Pero de todos modos, esa fue una ganancia y luego tengo otra ganancia, ¿por qué solo recibo un pago de $ 80?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar qué bono usó para acumular sus ganancias? Por favor, publique aquí un enlace a la bonificación si es posible.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, Kristina, gracias por tomarte el tiempo de ayudarme en esta situación complicada.
De todos modos, te envié un correo electrónico hace unas horas con información que espero sea útil, gracias y es bueno saber de ti pronto.
Gracias por su respuesta y correo electrónico, Analise. Desafortunadamente, todavía no entiendo si acumulaste o no todas tus ganancias con este bono de lealtad. ¿Podría por favor darme una respuesta clara?
Tenía 10 dólares en puntos de lealtad y no hay un máximo de retiro. Gané 3300 dólares. Cobré 3100. Dejé 100 para jugar con ellos. Llegué a otros 3000, así que tengo 2 retiros, uno a 3100 y el otro a 3000. Retiro un poco de Lil, así que mi saldo para el retiro terminó siendo 2600 para uno y 2700 para el otro más antes de preguntar esto hice depósitos y después de esto es realmente tan escandaloso cómo hicieron esto no tengo ningún problema con ir a mi información de inicio de sesión para que pueda ir a las declaraciones y compruébelo usted mismo ¿le gustaría mi información de inicio de sesión?
Y la chica no sabía de lo que estaba hablando, me dijo que gané con giros gratis y que estaba equivocada, puedes verlo en mi estado de cuenta.
Dijo que todo fue aprobado y que el dinero estaba en camino hacia mí y obtuve 80 malditos dólares de 2600, así que si ese es el caso, ¿dónde está mi otro alrededor de 2700? ¿Me van a dar algo por esa ganancia?
así es como se ve la pantalla de bonificación gratis para giros gratis, ahora esta es una bonificación máxima de 100 retiros sin importar lo que gane. Solo obtengo 100 cuando cumplo con la bonificación y se cumplen los requisitos de apuesta, esos 100 van al saldo de mi cuenta y también es mío, hago lo que sea que pueda retirar o sigo jugando para intentar ganar de nuevo, pero veo mi pantalla de puntos de fidelidad de Grand Rush, lo que es ligeramente diferente, tiene una pantalla de retiro sin límite máximo, por lo que dedujo los 10 dólares gratis y me dejó con los 3200 que Gané, así que dejé 100 allí y a la mañana siguiente llegué a otros 3000 y retiré de nuevo, así que tuve 2 retiros, entonces invertí el retiro de un Lil y me dejé con un retiro a 2600 y el otro con 2700 con los que me mantuve en contacto. ellos variaron todo e incluso hicieron muchos más depósitos al menos un par de miles en depósitos esperando mis ganancias y estoy pensando que está bien voy a recuperar eso de inmediato así que estoy esperando esperando y esperando y de repente veo uno deposito por 80 dolares luego vuelvo y reviso mi historial para ver mis ganancias del año pasado del casino Lucky Creek y no sacaron esta mierda, eran tan jodidamente justos y más, la única razón por la que fui a Grand Rush es porque era exactamente lo mismo tipo de casino como Lucky Creek, todo se ve casi igual, solo un tema diferente en el fondo
Y ps. La captura de pantalla no es de Grand Rush, pero esa página de bonificación es idéntica, así que solo es un ejemplo de cómo se ve.
¿Podría aclarar por qué cree que el bono de lealtad no tiene un límite máximo de retiro? Revisé los términos y condiciones y encontré estos puntos importantes:
"Los jugadores que hayan realizado depósitos previamente y hayan ganado usando una oferta de dinero gratis/bono sin depósito (es decir, no se realizó ningún depósito), se aplica un monto máximo de retiro de $100.
Todos los bonos de puntos de fidelidad que se hayan canjeado tendrán un retiro máximo de $100 una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta.
Para las ganancias acumuladas al jugar con dinero de bonificación gratis, giros gratis o puntos de fidelidad, el casino pagará la cantidad máxima permitida como se indicó anteriormente para ganancias de dinero gratis y puntos de fidelidad. Se recomienda a los jugadores que retiren la cantidad máxima disponible de sus ganancias en su totalidad, ya que los cajeros del casino perderán el saldo de dichas ganancias una vez que se haya realizado el retiro.
Si un jugador procede a apostar el saldo de su dinero gratis o ganancias de puntos de fidelidad incluso después de que se haya realizado un retiro, todas las ganancias adicionales, los puntos de fidelidad acumulados y los regalos comprados con estas ganancias se considerarán nulos y sin efecto. "
¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego (preferiblemente en PDF o en una hoja de Excel) desde el momento en que comenzaste a jugar con el bono de puntos de fidelidad? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Le envié un correo electrónico con la descarga de mi estado de cuenta y mi reproducción.
Tenga en cuenta que no puedo usar estos enlaces ya que usted es (y siempre debe ser) el único que tiene acceso a su cuenta. Por favor, reenvía todo manualmente.
Estimado Anastattoos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Respondí por correo electrónico, así que por favor verifíquelo... Y avíseme si lo recibió, por favor.
Muchas gracias anastattoos por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola anatatuajes!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Grand Rush Casino a esta queja para que nos ayuden a resolver la situación.
Hola Analise,
Espero que lo estás haciendo bien.
Puedo ver que el resto de sus ganancias se perdieron porque ganó con un bono, y siempre hay un retiro máximo de los bonos. Básicamente, tenía derecho a obtener $ 100 del bono y el resto de las ganancias se ha perdido.
También puede consultar nuestros Términos y condiciones para obtener más información y también se menciona allí.
Gracias por contactarnos.
Saludos,
Soporte de Grand Rush
Entonces, tal vez eso debería haber sido mencionado en los correos electrónicos de ida y vuelta y muestra en mi estado de cuenta cuánto estoy retirando de ambos retiros y obtengo 80 dólares cuando invierto mucho dinero antes y después de esto es seriamente ridículo.
Entonces dice en los términos y condiciones que usar un bono gratis es un retiro máximo de 100 si no se hizo un depósito, pero deposité un par de miles antes y después de usar el bono y para el segundo retiro ya había hecho un depósito antes de retirar allí. La segunda vez de 2700 esto es realmente ridículo. Merezco esas ganancias. Las gané y asigné una gran cantidad de dinero antes y después para terminar con 80 dólares versus el retiro de 2600 y un segundo por 2700. Quiero decir, al menos dame los 2700 porque eso. el retiro fue al dia siguiente
Estimado soporte de Grand Rush,
Gracias por su respuesta, ¿podría proporcionarnos algún tipo de evidencia donde podamos ver claramente la secuencia de los eventos? Puede hacerlo enviándolo a mi correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Espero tu respuesta.
Te envié un correo electrónico y espero que lo que envié sea mejor para verlo.
Me preguntaba si recibiste mi correo electrónico hace 6 días con la información que pediste.
Estimado Anastattoos,
He recibido su correo electrónico con todos los archivos adjuntos. Muchas gracias por facilitarme toda la información. Me gustaría preguntarte, ¿puedes enviarme el historial del juego? ¿La lista de todas tus apuestas?
Desafortunadamente, no pude recibir ninguna respuesta o evidencia del casino hasta este momento.
Deseando escuchar de usted.
Lo siento, acabo de leer todo tu mensaje y eso no es muy profesional y, para ser honesto, algunos asociados son muy amables, pero la persona con la que estaba hablando fue muy grosera y ella tenía todo mal sobre el tipo de promoción que tenía. muestra en la lista que le envié en qué promoción tenía ella me dijo giros gratis y sí, sé que ya dije esto una vez antes, pero realmente me frustra porque esta es la primera vez que esto sucede y es realmente no es justo, así que sí, me pondré en contacto con usted con el historial del juego, probablemente como una pareja dentro de un par de horas.
Ok, solo te enviaré por correo electrónico el historial del juego desde el primero de febrero de este año hasta la fecha de hoy. Sé cómo será suficiente y mis disculpas si te envié gran parte de mi historial del juego.
Hola Analise,
Gracias por llegar a nosotros.
Puedo ver que reclamaste tus puntos de fidelidad, y el retiro máximo de los puntos de fidelidad es siempre de $100. Básicamente, se perdieron $ 2601 de las ganancias de los puntos de lealtad, ya que el retiro máximo es de solo $ 100 de cada bono gratis. Por favor, eche un vistazo a nuestros términos y condiciones. El retiro máximo por cada bono gratis es siempre de $100.
Si lo desea, al seleccionar un bono, siempre puede consultar con nuestros agentes en vivo sobre los términos y condiciones del bono.
Muchas gracias.
Saludos,
Soporte de Grand Rush
Lo leí y también decía que es un retiro máximo de 100 (sin depósito) y gané 23 boletos dorados cada boleto (al precio de 70 $ por boleto) antes y después de ese bono y una vez más tuve 2 retiros uno por 2600 y otro por 2700 como mencioné en muchos otros mensajes y digo eso porque solo mencionaste los 2600 también el dolor con el que paré del casino ni siquiera sabía qué bono tenía así que esto es realmente ridículo estoy muy molesto sobre esto
Perdón por el error tipográfico, se revisó la última parte del mensaje
Además, la *persona con la que hablé* del casino ni siquiera sabía qué bono tenía, así que esto es realmente ridículo. Estoy muy molesto por esto.
Hola anatatuajes!
Gracias por facilitarnos toda la información. He revisado toda la documentación de usted. Para proceder a resolver esta queja me he puesto en contacto con los representantes del casino una vez más.
Ok muchas gracias te aprecio mucho y tu ayuda
Wow, todavía no hay respuesta de Grand Rush, ¿eh?
Yo mismo envié un mensaje a Grand Rush y seguí desconectándome y finalmente conseguí a alguien con buenas habilidades de servicio al cliente. Ella me pidió que enviara mi estado de cuenta bancario para que obtuviera la cantidad ganadora que me correspondía y pudieran ajustarla y luego nos desconectamos y luego volví a comunicarme. y estaba tratando de entender completamente lo que había querido decir, pero habló con otra persona porque estaba en un descanso, así que le pedí que alguien se comunique con el gurú del casino, están esperando una respuesta, gracias.........
Así que sé qué diablos está pasando, parece que están por todas partes.
Hola anatatuajes!
A partir del historial de juegos y el historial de pagos que nos proporcionó, podemos concluir que al menos una de sus grandes ganancias de más de $3000 ocurrió antes de recibir el bono de lealtad.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino a nuestros mensajes y preguntas a pesar de nuestros continuos esfuerzos, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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