El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. El casino confiscó las ganancias del jugador porque reclamó múltiples bonos gratis seguidos. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
He solicitado el pago de mis ganancias del bono sin depósito después de depositar. El casino disputa los bonos gratuitos posteriores solicitados y APROBADOS por su plataforma después del depósito. Mi pregunta es obvia: ¿por qué en realidad no está permitido en los términos y condiciones del casino solicitar bonos gratis consecutivos cuando el sistema permite reclamarlos? En este caso, debería aparecer un mensaje advirtiendo al jugador que debe depositar para reclamar ese bono en particular, como es el caso en todos los casinos del RTG. Este hecho lo considero ilegítimo porque ilusiona al jugador de poder aprovechar bonos gratuitos consecutivos al no encontrar ningún impedimento técnico en la fase de solicitud.
Hola Cristina,
¡Lamentablemente no! La revisión que pedí no tuvo éxito.
Gracias por tu respuesta, Nemokid. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"23. Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonos gratis/giros gratis consecutivamente: cuando un cliente usa dos o más bonos gratis sin hacer un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bono y ganancia".
Lo siento, pero el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias si activa varias fichas gratis seguidas. Los casinos rara vez hacen cumplir esto a nivel de software, por lo tanto, no podemos penalizarlos siempre que dichas reglas se establezcan en los términos. Solo puedo recomendar que siempre lea detenidamente los términos y condiciones adicionales para evitar situaciones como esta en el futuro.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
He estado jugando en línea por más de 15 años y puedo garantizarles que el 90% de todos los casinos con plataforma RTG aplican bloqueos al software con respecto a los códigos, lo que no permite que el jugador que viole las reglas no pueda canjearlos. Creo que el hecho de que este casino permitirá invce su reclamabilidad al violar sus propios términos y condiciones. En mi humilde opinión, debería ser responsabilidad no solo del jugador sino también del casino evitar situaciones tan embarazosas. Si no puede canjear los bonos sin depósito de forma consecutiva, ¿por qué permiten canjearlos a través de la plataforma cuando técnicamente es posible evitar todo esto?
Lo siento, Nemokid, pero como expliqué anteriormente, en este caso, no podemos penalizar a los casinos por confiscar tus ganancias. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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