El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino debido a la verificación en curso. El jugador violó las reglas con respecto a los bonos sin depósito y, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Gané 100 USD y me gustaría cobrarlo, pero mi cuenta no se cuenta a pesar de que he enviado todos los documentos requeridos. Después de 5 días, vuelve a llegar un correo electrónico que dice que lo que falta son exactamente los documentos que he configurado. El chat dice que todo está bien, la cuenta pronto se digitalizará y luego recibiré un correo electrónico, pero no sucede nada en este momento.
Estimado Markalc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos envió exactamente originalmente y qué documentos se le solicitaron nuevamente en el correo electrónico? ¿Cuándo envió exactamente el último documento requerido para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
En primer lugar, gracias por la respuesta.
La cuenta ha sido digitalizada gracias por eso.
Yo causé el problema. Luego retirará la queja y le dará una buena calificación.
Gracias por tu mensaje.
Me alegra saber que su cuenta fue verificada. ¿Su retiro también fue exitoso? Mantendremos la queja abierta hasta que te llegue tu retiro. Esperaremos noticias tuyas o confirmación de que el retiro fue exitoso.
Ahora supuestamente rompí algunas reglas y no quieren pagar
¿El casino mencionó alguna regla específica que se rompió? ¿Acumulaste tu ganancia usando un bono activo? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu ganancia? (qué tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Querida marca,
Gracias por su paciencia con respecto a su pago de $100.
Al revisar su cuenta, notamos que se rompió la siguiente regla:
Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonificaciones gratuitas/giros gratuitos consecutivamente: cuando un cliente utiliza dos o más bonificaciones gratuitas sin realizar un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bonificación, ganancia o ganancia de puntos de bonificación.
Hemos denegado su retiro, anulado sus ganancias y su bono.
Por favor, eche un vistazo a los Términos y condiciones del casino para evitar infringir cualquiera de nuestras reglas en el futuro, lo que puede resultar en la anulación de sus ganancias.
Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Tuyo sinceramente,
Kayla
Servicios financieros de GrandeVegas
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Hola, ante todo gracias por la respuesta,
¡Ahora vienen así! ¿Pregunta por qué se otorgó el bono e incluso me envió un correo electrónico al respecto si no puedo (puedo) usarlo?
¿Por qué fue aceptado por Promocode? ¿Quién no puede usarlo? Ahí está la culpa si hay uno en la cabeza, no conmigo sino con ellos.
Al principio no querías digitalizar y ahora esto? Solicitud de comentarios. También lo reenvié a casinoguro
Fabricante Mark Sobieralski
Gracias por la actualización Markalc.
Desafortunadamente, los casinos intentan que sus bonos parezcan lo más atractivos posible, pero a menudo tienen reglas estrictas cuando se trata de retirar ganancias de ellos.
Además, las comprobaciones de estas reglas pueden realizarse solo después de que se complete la verificación de su cuenta.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonos gratis/giros gratis consecutivamente: cuando un cliente usa dos o más bonos gratis sin hacer un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bono y ganancia.
Idealmente, no se debe permitir que el jugador cometa un error y no se debe permitir que rompa esta regla por error, pero desafortunadamente, esto no se aplica en muchos casinos. Toleramos este tipo de reglas porque al jugar con los bonos sin depósito, los jugadores no arriesgan sus propios fondos en esta situación.
¿Podría informarnos si ha reclamado múltiples bonos sin depósito sin realizar un depósito en el medio?
2 o 3 piezas.
Ya casi termino y le he escrito a caino 3 veces, pero no he recibido respuesta. Es muy probable que no me salga nada. Pero gracias por tu esfuerzo.
Todos los correos electrónicos míos quedan sin respuesta.
Gracias por la confirmación, Markalc.
Me temo que no puedo hacer mucho por ti en este caso. Si no ha realizado ningún depósito entre los bonos sin depósito y, por lo tanto, ha canjeado varios bonos sin depósito seguidos, se infringieron los términos y condiciones de los bonos y, por lo tanto, no es elegible para retirar las ganancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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