Estimado Lc254,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que esta es una solicitud completamente razonable y que la gran mayoría de los casinos en línea solicitarían la misma información. Muchos de ellos incluso realizan una verificación completa de la cuenta antes de procesar un reembolso. Esto no es algo por lo que podamos penalizar al casino, ni estamos en condiciones de obligarlos a cambiar este procedimiento.
Por lo tanto, le recomiendo que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos e información necesarios para que puedan procesar el reembolso lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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