El jugador de Canadá había depositado $30 y fue inmediatamente bloqueado debido a una autoexclusión previa. Habían solicitado un reembolso y cuestionaron el requisito del casino de obtener extractos bancarios y un número de cuenta bancaria, proponiendo en su lugar que se devolvieran los fondos mediante transferencia electrónica. Le informamos al jugador que la solicitud del casino era un procedimiento estándar y le aconsejamos que cooperara proporcionando los documentos necesarios para que se procesara el reembolso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de mayor investigación.
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