El jugador de Brasil había estado esperando durante más de 20 horas a que GreenSpin Casino respondiera a su verificación de selfie. Le habíamos informado que el proceso Conozca a su cliente (KYC) podría demorar algunos días hábiles, ya que era un proceso esencial para verificar el propietario legítimo de los fondos. Más tarde, el jugador confirmó que el problema de su cuenta se había resuelto y que se había liberado su retiro.
He estado esperando más de 20 horas por una verificación de selfie y no he recibido respuesta de GreenSpin Casino.
Querido Perege,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, te recomendaría que esperes unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisarlo. Dejaré esta queja abierta y si no hay novedades dentro de una semana, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Gracias, gurú de los casinos.
Ya se resolvió, mi cuenta está bien y mi retiro fue liberado.
Querido Perege,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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