El jugador de los Estados Unidos se ha puesto en contacto con el chat en vivo del casino para preguntar sobre el estado VIP y las bonificaciones. El jugador no está satisfecho con la forma en que se manejó la conversación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El siguiente es un registro de su chat en línea.
Información general
Hora de inicio del chat Martes, 28 de abril de 2020 17:56:13 -0500 GMT
Hora de finalización del chat Martes, 28 de abril de 2020 18:30:26 -0500 GMT
Duración (tiempo de conversación real) 00:34:12
Operador Robert
Transcripción del chat
Información: Gracias por elegir chatear con nosotros. Un agente estará con usted en breve.
Información: Ahora estás chateando con Robert.
Jugador: ¿Puedo unirme al programa vip?
Robert: ¡Gracias por contactar a Hallmark Casino!
¿Cómo puedo ayudarte?
Jugador: ¿Puedo unirme al programa vip?
Jugador:?
Robert: Gracias por esperar. Estaré contigo en un momento.
Jugador: Ok
Robert: Gracias por tu paciencia, recuerda que actualmente estamos ayudando a varios jugadores en ese momento.
Robert:
serás agregado automáticamente
Robert:
una vez que alcanzas ese nivel
Robert:
sus depósitos son menos ahora
Jugador: ¿Qué debo hacer para ser agregado?
Robert:
sigue depositando <>
Robert:
sigue jugando
Robert:
con nosotros
Jugador: ¿Tienes un bono para
Jugador: para mi cuenta
Jugador: he depositado más de $ 200
Jugador:?
Robert: Voy a estar bien contigo.
Robert:
señor toma mucho más
Robert:
pero sigo pidiendo al equipo que espere
Jugador: gracias
Robert:
enviar todos los documentos a la banca
Robert:
banking@hallmarkcasino.com
Jugador: qué documentos
Robert:
y luego sigue depositando y sigue jugando
Robert: hay una sección bancaria
Robert:
en el sitio web
Información: La transcripción del chat se enviará a: player@gmail.com al final de su chat.
Robert:
ir allí y enviar los 4 documentos a la banca
Robert:
lo verás solo allí
Robert:
qué cuatro documentos necesitas enviar
Jugador: Después de enviar los documentos, se me agregará al programa vip o para qué se envían los documentos.
Jugador: ¿Y hay un bono disponible para mi cuenta?
Robert:
es tu kyc
Robert:
para mayor retirada
Robert:
la banca verifica los documentos del jugador
Robert:
antes de cualquier retiro
Robert:
así que cuanto antes envíes, serás un jugador verificado
Jugador: no tengo nada que retirar
Robert:
más tarde, después de depósitos continuos e historial de juego
Robert:
agregará al programa vip
Robert:
retiro futuro?
Robert:
!
Jugador: no estaba preguntando acerca de los retiros, estaba preguntando acerca de unirme al programa vip y si podía obtener un bono agregado a mi cuenta
Información: La transcripción del chat se enviará a: player@gmail.com al final de su chat.
Robert:
¿estás leyendo?
Robert:
te dije que enviaras
Robert:
todos los documentos
Robert:
es importante para el programa vip
Robert:
¡¡bueno!!
Jugador: Creo que el que no está leyendo es usted y publicaré este cp
Robert:
solo te dije la información necesaria
Jugador: publicaré esta conversación en todos los sitios web que revisan los casinos para que otros jugadores piensen dos veces antes de gastar un centavo aquí
Robert:
sello distintivo es conocido por sus servicios
Información: La transcripción del chat se enviará a: player@gmail.com al final de su chat.
Robert:
siempre brindamos lo mejor
Robert:
iam lo siento si sentiste algo.
Jugador: ¿Consideras que la forma en que respondiste es la mejor? O
Robert:
pero hice mi trabajo
Robert:
te dije lo que pediste
Jugador: nunca pregunté sobre retiros, nunca me dijiste los requisitos
Jugador: Requisitos para vip
Robert:
me preguntaste sobre el programa vip como conseguirlo?
Robert:
dicho
Robert:
que necesita más depósitos
Robert:
así como su verificación de documento
Jugador: e ignoré por completo mi pregunta sobre el bono
Robert:
ya que también será útil en futuros retiros
Robert:
comenzaste con el programa vip
Jugador: Más depósitos, entonces, ¿cuántos millones más de depósitos o un millón de dólares en depósitos?
Robert:
entonces en el medio pediste bonificación
Robert:
al menos 20 depósitos
Robert:
para vip leve;
Robert:
nivel
Jugador: Si el sello es lo mejor, deben asegurarse de que sus empleados lo representen
Jugador: Que tenga un buen día señor
Robert:
seguramente lo hacemos señor
Querida Ana,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Cómo te gustaría proceder? Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Querida Ana,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Querida Ana,
¿Podría enviarme un recibo de la transacción del que desea reembolsar sus tarifas? Gracias.
Querida Ana,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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