El jugador de España ha solicitado un retiro hace diez días. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité el retiro en día 10.05.2021 y todavía no me se hizo el ingreso. Solicité información y lo único que me contestan por correo electrónico qué en los 24 horas tengo la solución. Llevó ya 8 correos con la misma respuesta y en el chat después de saludarte ya no contesta ni Dios
Querida Cristinel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría confirmar que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono sin depósito? He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más o menos de $ 100.
Los bonos de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS. Se requerirá un depósito mínimo de $ 30 para cumplir con el retiro ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela