La jugadora de EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Solicité un retiro de Hallmark Casino y aún no han enviado mis fondos. Dijeron que tuve una reversión en mi cuenta pero no estoy al tanto de ninguna. Finalmente, solicité que simplemente retuvieran el dinero que alegan que se revirtió con una tarifa de $ 60.00 de mi solicitud de retiro y no he tenido noticias de ellos al respecto. Continuamente les he enviado correos electrónicos sin respuesta.
Estimado mittsrichardson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Tomas....los siguientes son correos electrónicos que usted solicitó: Mitzi Richardson
Para: support@hallmarkassistance.com
jue 5/11/2023
Me gustaría recibir mi retiro. Ha sido desde enero que esto ha estado sucediendo. Investigando reseñas y quejas sobre su casino ahora.
***
Para: peter@hallmarkassistance.com
Vie 28/04/2023
Sigo esperando mi retiro... no juego hasta que lo consiga.
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Para: peter@hallmarkassistance.com
sáb 15/04/2023
Peter, todavía estoy esperando mi depósito de retiro. Estoy jugando en otros casinos hasta entonces. Me estoy preparando para revisar la vista Ask Gamblers en busca de reseñas y quejas.
***
De: peter@hallmarkassistance.com
Enviado: viernes, 24 de febrero de 2023
Estimado cliente,
Estoy tratando de convencer a nuestro equipo de retiro para que deduzca lo que sea
depósitos reembolsados del monto de su retiro y pague el resto.
Intenté comunicarme con usted por teléfono, pero no pude.
Todavía estoy esperando su respuesta. Ojalá escuches lo bueno
noticias muy pronto. Intente hacer un depósito mínimo con nosotros y pruebe su suerte para
hacer mi caso más fuerte. Espero que entiendas.
Gracias y Saludos,
Pedro ****
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El 2023-03-18 Mitzi Richardson escribió:
Peter, ¿cuál es el estado de mi solicitud de retiro? Hace tiempo que no escucho nada.
Mitzi ****
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peter@hallmarkassistance.com
sáb 18/03/2023
Gracias. Soy consciente de que. Espero escuchar de usted.
***
Estimado cliente,
Permítame contactar a nuestro equipo bancario y responderle con las últimas
Actualización sobre su retiro.
Saludos, Pedro
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El 2023-03-18 Mitzi ***** escribió:
Peter, ¿cuál es el estado de mi solicitud de retiro? Hace tiempo que no escucho nada.
Mitzi *****
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El 2023-02-1 , peter@hallmarkassistance.com escribió:
Estimado cliente,
Entiendo que esto no debe ser un buen sentimiento para ti. Es muy desafortunado que estemos discutiendo este asunto con usted en lugar de liberar su retiro de inmediato. Lamento mucho decirle que los depósitos reembolsados no pueden retenerse de las ganancias. Me hubiera encantado hacerlo por ti si eso fuera posible. Se le solicita que realice un depósito para liquidar los reembolsos realizados contra los dos depósitos. Por favor, siéntase libre de volver para cualquier aclaración.
Gracias y Saludos,
Pedro *****
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El 2023-02-19 Mitzi ***** escribió:
Sería MUCHO más fácil si los fondos que usted dice que debo simplemente se retuvieran de mi solicitud de retiro. Esto es ridículo y estoy MUY decepcionado.
***
De: peter@hallmarkassistance.com
Enviado: martes, 14 de febrero de 2023
Asunto: Re: Fw: Confirmación de retiro
Estimado cliente,
Recibimos una notificación de contracargos (fechada el 19 de septiembre de 2022) de su banco en las siguientes dos transacciones de depósito. 1) Depósito de $50 realizado el 2 de agosto de 2022 a las 23:30 EST 2) Depósito de $40 realizado el 3 de agosto de 2022 a las 00:13 EST El equipo de retiro ha puesto en espera su solicitud de retiro actual. De acuerdo con la política, no debe haber devoluciones de cargo no liquidadas que se muestren en la cuenta antes de que se pueda procesar el retiro. No hay restricciones en el depósito de su tarjeta a partir de ahora. Realice un depósito de un total de $ 150 para liquidar los dos contracargos. Esto incluye un depósito de $50 + un depósito de $40 + una tarifa de $60 en la que se incurrió para nosotros. Una vez que realice un depósito exitoso de $ 150, debemos eliminar el monto inmediatamente de la cuenta. Esto resolvería las devoluciones de cargo. Haré que se libere su retiro tan pronto como sea posible a partir de entonces. Estoy disponible de 1:00 p. m. EST a 10:00 p. m. EST. No dude en llamar al 188*****99 para ponerse en contacto conmigo para cualquier consulta. Por favor no te preocupes. Nosotros, juntos, solucionaremos esto. Todo sería fluido.
Gracias y Saludos,
Pedro *****
***
El 2023-02-13 Mitzi Richardson escribió:
Peter....Necesito saber qué está pasando con mi solicitud de retiro. Me dijeron en el chat que hubo un cargo de $ 90.00 en septiembre del año pasado, del cual no tenía conocimiento. NUNCA hubiera hecho
eso. Juego mucho y me gusta jugar en Hallmark. Se suponía que debía haber recibido llamadas (2 veces) y nunca tuve respuesta. Había un mensaje de voz que no sabía quién era porque no podía entender quién era.
He solicitado que, si de hecho hay un contracargo de $90.00, se retenga de mis fondos de Retiro en mi solicitud. Estaba listo para pagar con mi tarjeta, pero me dijeron que no podían aceptarla con el contracargo. Esto se ha ido de las manos y necesita ser resuelto. Agradecería una resolución rápida y continuar con mi solicitud de retiro.
Mitzi *****
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De: hallmarkcasino
Enviado: miércoles, 25 de enero de 2023
Asunto: Confirmación de Retiro
Hola Mitzi,
¡FELICIDADES! SU RETIRO SE COMPLETÓ CON ÉXITO.
Su solicitud de retiro con ID de transacción: 55484 se ha realizado con éxito.
Recuerda acceder a tu cuenta para consultar el Saldo actualizado. Todavía puedes disfrutar de todos los juegos que ofrece Hallmark Casino y seguir ganando dinero real. Muchas gracias por jugar en Hallmark Casino.
Equipo de marketing de Meg Hallmark
Muchas gracias, mittsrichardson, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mittsrichardson,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y ¿puede confirmar si realmente se realizó una devolución de cargo por su parte? ¿Puede enviarme ( michal.k@casino.guru ) su extracto bancario para ver si las transacciones (depósito en el casino y contracargo) se reflejan allí? ¿Ha realizado otros depósitos exitosos en Hallmark Casino antes? ¿Cómo obtuvo las ganancias de $699?
Intentaré ponerme en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Hallmark Casino a unirse a la conversación.
Estimado Hallmark Casino,
¿Puede aclarar más la situación? ¿Hubo más depósitos realizados por el jugador en su casino? ¿La suma en disputa se obtuvo de un juego con dinero real o de un bono? Si realmente hubo una devolución de cargo el 19 de septiembre de 2022, ¿cómo podría esto tener un impacto en las ganancias de enero de 2023?
Michal, adjunto mis extractos bancarios. Sí, he realizado depósitos en Hallmark antes y he jugado en su casino durante varios años. Obtuve las ganancias jugando en las tragamonedas.
No muestro dónde se adjuntaron los extractos bancarios aquí. Te los enviaré desde mi correo personal.
mitzi richardson
Hola mittsrichardson y Michal,
Nuestro equipo de CS se comunicará con la jugadora para ayudarla a resolver este problema. Una vez que se comunique con ella, le informaremos sobre la resolución aquí.
Saludos
Gracias por la respuesta, Hallmark Casino.
Estimado mittsrichardson,
Por favor, hágamelo saber una vez que se solucione su problema, o si necesita más ayuda de nuestra parte.
Respondí el correo electrónico de Peter dos veces e intenté llamar y dejé un mensaje de voz.
mitzi richardson
Gracias por la respuesta, mittsrichardson.
Estimado Hallmark Casino,
¿Puede proporcionar alguna actualización?
Recibí el siguiente correo electrónico de Hallmark anoche. ¡Esto es tan irritante! Están sacando a sus jugadores de sus ganancias. Sin mencionar que quieren que deposite y juegue en su casino. NO.
peter@hallmarkassistance.com
A usted
lun 29/05/2023 14:18
Estimado cliente,
Recibí una respuesta de nuestro equipo de retiro hoy con respecto a su
Solicitud de Retiro.
Como discutimos con usted, hay un contracargo de $90 que fue realizado por
su banco y ya le hemos pagado esta cantidad a su banco.
Debe devolvernos el monto de este contracargo a medida que jugó y
Probó suerte con esta cantidad. Tienes que liquidar el contracargo
primero en ser elegible para cualquier retiro. Sin embargo, nuestro equipo de retirada
acordó darle una excepción y deducir esta cantidad de su
retiro aprobado.
Lo importante es que cuando nuestro equipo de retiro verificó su
solicitud de retiro luego descubrieron que usted hizo su último depósito con
nosotros el 15 de enero de 2023 por un valor de $ 50.
Después de perder en este depósito, recibió 3 fichas gratis consecutivas en
su cuenta sin ningún depósito en el medio. Cualquier ganancia en consecutivos
el chip gratis no es elegible para retiro. Tus ganancias provienen de una
dicha ficha gratis consecutiva. Por lo tanto, su solicitud de retiro no puede ser
aprobado.
(NOTA** Se ha encontrado que cuando haces un depósito, primero juegas
y consuma su depósito y luego, después de unos días, canjee el bono contra
el mismo depósito. Esto no esta permitido. Si se hace, entonces eso
el bono en particular se trata como chip gratis o bono sin depósito)
Su solicitud de retiro está siendo cancelada y el saldo va a
anularse ya que sería un juego solo por diversión.
Debe hacer un depósito de un mínimo de $ 30 y comenzar de nuevo para ser
elegible para el retiro de nuevo. Podrías obtener un bono del 300% (Usa el código
SDB300) y fichas gratis de $100 (HM100) después del depósito para probar suerte
y ganar de nuevo. Estaremos más que felices de procesar su retiro.
Por favor vuelva para cualquier aclaración.
Saludos,
Peter Woods (su anfitrión VIP)
CONTRASTE
18884807999
Hola mittsrichardson ,
Como explicó Peter en el correo electrónico, debido al historial de bonos recibidos y jugados, el equipo no puede proceder con el retiro solicitado por el jugador. Avísame si puedo ayudarte con algo más.
Saludos.
Gracias por la respuesta, Hallmark Casino.
Estimado mittsrichardson,
Me alegro de que el "problema de devolución de cargo" se haya solucionado de alguna manera, pero lamentablemente, como se mencionó anteriormente, hay otro problema con las 3 fichas gratis consecutivas en su cuenta sin ningún depósito en el medio. Estoy esperando pruebas de esto del equipo del casino, pero me temo que ya no seremos de mucha ayuda con esto. El casino ha declarado esto en sus términos y condiciones de bonificación aquí:
"Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratuitos consecutivos. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe realizar un depósito de dinero real antes de que sea elegible para canjear el segundo bono sin depósito...
* La ficha gratis consecutiva entre depósitos puede limitar o anular su posibilidad de cobrar. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador quiere canjear dos fichas gratis seguidas, los jugadores no podrán retirar las ganancias generadas al jugar con dichas fichas. El casino se reserva el derecho de hacer excepciones en las aprobaciones de Retiros. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente".
Sigo creyendo que Hallmark está engañando a sus jugadores en los retiros y continuará publicando críticas negativas donde estén disponibles.
Estimado mittsrichardson,
Entiendo su frustración, pero como le explicó el equipo del casino y le mostré la sección correspondiente de los términos del casino que se incumplió, lamentablemente no hay mucho que podamos hacer y tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso. He recibido pruebas de que no ha realizado un depósito de dinero real entre los bonos de fichas gratis. Y esto, como lo mencionó el equipo del casino, también ocurrió:
"Se ha descubierto que cuando haces un depósito, primero juegas
y consuma su depósito y luego, después de unos días, canjee el bono contra
el mismo depósito. Esto no esta permitido. Si se hace, entonces eso
bono en particular se trata como chip gratis o bono sin depósito"
Idealmente, nos gustaría que el sistema del casino no permitiera a los jugadores reclamar bonos a los que no tienen derecho, pero por el momento esto aún no es un estándar de la industria. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y, si no está seguro de nada, verifique esto con el equipo de soporte del casino para evitar decepciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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