PrincipalQuejasHallmark Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hallmark Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 6.500 €

Hallmark Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/05/2021 | Caso cerrado : 08/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su amigo tenía una cuenta en el mismo casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 3 años
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Hola, ayer me registré en el casino por primera vez por recomendación de un amigo que ha sido cliente de dicho casino durante mucho tiempo. Entonces, con el código de bono obtuve $ 300 y gané $ 6,500 en una noche. Esa noche mi colega también estaba conmigo y mientras jugaba yo jugaba en su celular a través del mismo wifi que yo. Ahora el casino dice que no se permiten múltiples cuentas por hogar y, por lo tanto, no se puede realizar ningún pago. Aunque ahora he enviado todos mis datos, como tarjeta bancaria y tarjeta de identificación, para verificación por correo electrónico.


Realmente espero que esto no sea grave, porque luego me pregunto una cosa: suponiendo que padre e hijo vivan en la misma casa y ambos quieran jugar independientemente el uno del otro, ambos se registran en esta página pero ninguno se conoce y de repente el casino dice Al pagar, sí, ya hay una cuenta en su wifi, por lo que no pagamos. Entonces esta lógica no me funciona.


vileilleicjt ¿me puede dar algún consejo o debería marcar el dinero, lo cual sería una pena.


Saludos cordiales

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Público
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hace 3 años
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Querido Maximiliano,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :


"Cada oferta promocional está disponible solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.)".


¿Podría informarnos si su amigo ha canjeado alguna oferta promocional en el pasado? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono gratis / sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 años
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Hola, sí, asumo firmemente que mi amigo ya aceptó esta oferta promocional en el pasado y sí, la ganancia total se basa en el bono de bienvenida de $ 300, ahora no espero nada más. Pero realmente les agradezco su ayuda.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Maximiliano, por tu respuesta. Si ha acumulado sus ganancias únicamente de un bono sin depósito, su retiro máximo se habría limitado a $ 100 de todos modos.


https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/


"A menos que se indique lo contrario, la cantidad máxima de retiro de cualquier bono sin depósito es de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100 ni menos".


Sin embargo, si su amigo ha canjeado la misma promoción desde la misma dirección IP en el pasado, me temo que no tendrá derecho a ninguna ganancia.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Querido Maximiliano,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.


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Público
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hace 3 años
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Si, rechazan la denuncia esta ok

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Público
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hace 3 años
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Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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