Hallmark Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Fui a retirar mis ganancias 2000 nosotros querían una factura de servicios públicos bueno, mi lugar están mis servicios públicos en mi alquiler Les envié una factura de tarjeta de crédito es solo para respaldar mi residencia ahora no enviarán mi retiro y si lo deposito de vuelta a mi cuenta, no es 2000, solo quieren darme 395, este sitio es un fraude, nada más que una estafa.

Estimado Donnell,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"He cumplido con los requisitos salariales y he enviado los documentos que necesitaban"

Si ha canjeado una oferta promocional, especifique cuál era.

Bono del 500% con una ficha gratis de $ 100

¿Podría indicarnos cuánto fue su depósito?

50 cdn = 40 nosotros

Gracias, Donnell, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" A menos que se indique lo contrario, todos los bonos se deben apostar un mínimo de 20 veces en las tragamonedas; 50 veces para todos los juegos de mesa y video póquer permitidos con un retiro máximo de 10 x. El monto máximo de retiro de cualquier bono de depósito es diez veces el valor nominal del depósito. cantidad. Jugar en Baccarat, Craps, Ruleta y Pai Gow Poker nunca contará para los requisitos de apuesta ".

Si ha depositado $ 40, entonces su retiro máximo permitido de la oferta promocional sería 10x $ 40 = $ 400. ¿Podría informarnos si ha acumulado alguna ganancia de un chip gratis? Gracias de antemano

Oh, he apostado esa cantidad y pasé

todos los requisitos dijeron todo lo que necesitaba factura de servicios públicos, pero no tengo una, así que envié una factura de tarjeta de crédito para verificar su residencia.

y si solo puedo sacar 400 entonces enviarlo y acreditar mi cuenta 1600

Lo siento, pero si el retiro máximo es de $ 400, el resto de las ganancias se cancela y no se devuelve a la cuenta del jugador.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

bien, se supone que deben enviar $ 400, el problema es que no quieren enviar nada

Muchas gracias, Donnell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Donnell,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hallmark Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del bono por parte del jugador?

Nos gustaría pedirle al Hallmark Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Y eso qué hace? Reclamarlo sin resolver para que puedan estafar a la gente

Estimado Donnell,

Si Casino no responde, no tenemos casi nada que hacer, solo cerrar el caso como sin resolver, lo que tendrá un efecto negativo en la calificación de Casino para que otros jugadores puedan estar informados sobre la calidad de Casino.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.