Harry's Casino - El jugador se ha autoexcluido del casino hermano.

Hola, básicamente el 26 de octubre me excluí del Black Magic Casino. Recibí un correo electrónico de regreso verificando mi autoexclusión. El 29 de octubre abrí una cuenta en harrys casino con exactamente las mismas credenciales, correo electrónico, dirección, método de pago, todo igual. Me inscribí, sin solicitud de identificación o verificación, luego aposté 1200 gbp. Le estaba contando a mi amigo, luego él me había dicho que el casino de Harry y Blackmagic eran un casino vinculado. Así que le envié un correo electrónico al casino harrys explicando que yo estaba autoexcluido y que no renunciaron a su deber de cuidado, ya que me había registrado con las mismas credenciales exactas. Básicamente se disculparon y me dijeron que mi cuenta se cerraría y no se volvería a abrir. Me dijeron que no recibiría un reembolso solo porque sí. Tengo derecho a recibir un reembolso. No han respondido a ninguno de mis correos electrónicos después de esto solicitando hablar con la gerencia, y sobre cómo presentar una queja, etc. Luego leí cientos de reseñas de personas y me di cuenta de que son estafadores. ¿Hay alguna forma de recuperar mi dinero? Gracias

Estimado conormcl97,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Hice la investigación para ofrecer la mejor ayuda posible en esta situación, pero por lo que he recopilado, parece que estos casinos son dos compañías separadas. La única conexión entre estos dos casinos que veo es la plataforma en la que están operando (por lo tanto, esos casinos se ven iguales y tienen el mismo soporte). ¿Podría aclarar cómo averiguó que estos casinos están conectados?

¿Sería tan amable de enviarme la solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

He respondido vía email con la información solicitada.

Saludos

Conor

conormcl97, lo siento, pero esta solicitud de autoexclusión no es suficiente para que procedamos con esta queja como autoexclusión fallida. No sólo "son empresas hermanas que yo sepa". no prueba ninguna conexión entre estos casinos, pero también solicitó la autoexclusión, porque no estaba satisfecho con el servicio en BlackMagic Casino.

A menos que haya solicitado una autoexclusión debido a problemas de juego , no tiene derecho a un reembolso del depósito y no hay nada más que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, no dude en hacerme saber si he pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta denuncia. Gracias por entender.

Estimado conormcl97,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.