El jugador del Reino Unido solicitó el retiro dividido en 3 cuotas, pero aún no ha recibido sus ganancias. El jugador confirmó que recibió 2 de cada 3 cuotas, sin embargo, no confirmó que recibió el último pago. Incluso si asumimos que se le pagó por completo, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola
Espero que estés bien en estos tiempos extraños
He retirado £ 1.5k como se indica a continuación y también tengo £ 7k que quiero retirar (todo de ganancias en apuestas deportivas). Esto está relacionado con el sitio de apuestas deportivas en playatharrys, pero pensé que era apropiado quejarme aquí, ya que he leído las muchas críticas negativas sobre este sitio de apuestas.
Detalles abajo:
1er retiro (£ 500) - ya no está pendiente y me retiré el 23 de noviembre 8 días hábiles y aún no hay devolución de dinero en mi cuenta bancaria
Segundo retiro (£ 500): ya no está pendiente y me retiré el 29 de noviembre 4 días hábiles y aún no hay devolución de dinero en mi cuenta bancaria
3er retiro (£ 500): pendiente de finalización en el sitio y me retiré hoy el 2 de diciembre
He enviado correos electrónicos y mensajes en la sección de contacto con nosotros todos los días durante los últimos 5 días y no he recibido respuestas.
Cualquier ayuda, orientación o asistencia sería muy apreciada.
Gracias
Tim
Querido Timothy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido nada de su retiro? ¿Han desaparecido esos fondos por completo o se han devuelto a su cuenta del casino?
¿Existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias Timothy por tu respuesta y correos electrónicos. Corrígeme si me equivoco, pero el dinero faltante fue confiscado por infringir algunas reglas de apuestas deportivas, ¿es así? Si ese es el caso, desafortunadamente, todavía no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema y, lamentablemente, no podemos respaldar su caso, ya que solo estamos tratando con quejas relacionadas con problemas de casinos en línea.
En su mensaje anterior, mencionó que recibió £ 1,000 de £ 2,000 , sin embargo, el monto de la disputa dice £ 1,500 y su mensaje inicial indica que debería estar esperando solo su tercer retiro de £ 500 .
¿Entiendo correctamente que solicitó otro (cuarto) retiro de £ 500? Si este es el caso, háganoslo saber para que podamos arreglar el monto de la disputa de esta queja en consecuencia. Muchas gracias.
Gracias kristina
Gracias por su ayuda hasta ahora y aprecio que solo pueda ayudar si el problema del casino está relacionado en lugar de las apuestas deportivas.
Sí (es correcto) sobre el bit de apuestas deportivas y solo una infracción, ya que el sitio web me permitió jugar las apuestas (por lo que preocuparse, el sitio web tiene un mecanismo para evitar que esto suceda)
También tienes razón en el cuarto retiro, por lo que ahora son £ 2k. He recibido £ 1.5k hasta ahora en mi cuenta bancaria, lo cual es genial
Así que continuaré retirando (£ 500 a la vez) y espero recuperar todo mi dinero a tiempo.
¿Supongo que ahora cerrará este caso? Como nada más, puedes ayudarnos (fuera de tu competencia como mencionas). ¿O debo mantenerlo informado si tengo problemas con el retiro de fondos?
Gracias
Tim
Timothy, ¡gracias por la actualización! Parece que ahora está en el camino correcto, pero mantendremos abierta esta queja, así que avísenos cuando reciba sus últimas £ 500.
Querido Timothy,
¿Hay algo nuevo? ¿Ha recibido su último retiro? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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