El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace aproximadamente un mes, pero ha estado pendiente desde entonces y el casino no responde a ninguno de sus mensajes. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera sus ganancias.
Hola,
Estoy esperando 3 retiros por un total de £ 1,150. El primero fue por £ 500 que se solicitó el jueves 5 de noviembre de 2020 y se autorizó el lunes 9 de noviembre. Este fue mi primer intento de retiro de PlayatHarrys Casino y luego hice dos retiros posteriores de £ 250 y £ 400 el 16 de noviembre y el 19 de noviembre. fueron autorizados dentro de unos días. Había completado la verificación KYC antes de cualquier retiro y recibí una confirmación por correo electrónico de eso.
Como no había aterrizado ningún fondo en mi cuenta el jueves 26 de noviembre, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Harry para consultar. Respondieron en una o dos horas, como lo habían hecho cada vez que les envié un correo electrónico hasta ese momento, para asegurarme que están trabajando duro para que me paguen en su totalidad y que la retención se debe a las transacciones de divisas y al movimiento internacional de dinero. Acepté esto y les dije que haría un seguimiento esta semana si el dinero aún no había aparecido (ya que esto sería más de 3 semanas desde que lo autorizaron).
Como todavía no había recibido dinero el martes 1 de diciembre, le envié un correo electrónico de nuevo. En esta etapa, había planeado perseguir con mi propio banco, ya que había tomado de buena fe que habían hecho su parte. Por experiencia previa en transacciones internacionales, les pedí que me enviaran las referencias de transacciones para permitirme pasarlas a mi banco para facilitar la localización de las transacciones.
No tuve respuesta a mi correo electrónico del martes 1 de diciembre por la mañana antes de acostarme el martes por la noche, lo cual fue un retraso inusual, así que les dejé otro correo electrónico. En esta etapa, pensando que tal vez porque había solicitado información específica, podría tomar un poco más de tiempo localizarlo, pero quería buscar con mi banco el miércoles 2 de diciembre. De nuevo, no hubo respuesta.
Escribí de nuevo en la mañana del miércoles 2 de diciembre con la esperanza de que pudieran proporcionarme las referencias de la transacción, pero nuevamente no recibí respuesta.
El martes por la tarde comencé a sospechar y comencé a buscar en línea para ver si alguien más tenía problemas similares y fue entonces cuando encontré su sitio y vi que había resuelto con éxito los problemas con este proveedor.
Aún así, esperé hasta tarde el miércoles 3 de diciembre para ver si el dinero debía llegar a mi cuenta hoy y cuando vi que no, envié un correo electrónico adicional a Harry's Casino pidiendo que respondieran a mis correos electrónicos; de lo contrario, no tendría opción. sino involucrar a un tercero.
Y aquí estamos. No he recibido respuesta a correos electrónicos ni dinero en mi cuenta.
Tengo copias de toda la correspondencia por correo electrónico, así como capturas de pantalla de las transacciones y una conversación en línea que tuve con ellos el viernes pasado cuando depositaron un bono de £ 200 en mi cuenta que no había aceptado, así que les pedí que lo eliminaran nuevamente, lo cual ellos hizo.
Muy agradecido por cualquier ayuda que pueda brindar.
Gracias.
Estimado MMN76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría enviarme todas las pruebas relevantes que no se incluyeron en los archivos adjuntos, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Nos gustaría ver la confirmación de un KYC exitoso y cualquier comunicación entre usted y el casino (si hay alguna, ya que parece que el casino no responde muy bien). Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por recoger mi caso. Reenviaré los correos electrónicos de correspondencia que tengo ahora, así como algunas capturas de pantalla que he tomado. Tengo un horrible
muchas capturas de pantalla, ya que esa es la forma en que me muevo, pero enviaré lo que creo que es más relevante por ahora.
Para actualizar, Harry me ha contactado hoy con capturas de pantalla de referencias de transacciones.
Uno estaba fechado el 16 de noviembre y el otro hoy. El de hoy incluyó la combinación de los dos últimos retiros.
Me comuniqué con mi banco y, aunque no esperaban ver la transferencia de hoy, aún no tienen ninguna referencia a la del 16 de noviembre, pero esperan que si hay un problema, se notifique a Harry's. Le proporcioné la captura de pantalla que tomé antes de realizar el retiro y verá que los detalles coinciden con los de la transacción más reciente en términos de IBAN y Swift.
Ojalá tenga noticias positivas que informar en los próximos días con respecto al dinero que ingresará a mi cuenta.
Gracias por su ayuda hasta ahora.
MMN76, muchas gracias por la actualización y los correos electrónicos. Esperemos unos días más, con suerte verá sus ganancias pronto. Por favor, manténganos actualizados para que podamos continuar resolviendo este caso en consecuencia.
Gracias. Actualizaré tan pronto como reciba mi dinero o al final de esta semana si no me han pagado en su totalidad en ese momento.
Gracias de nuevo.
Hola, ayer recibí más correspondencia de Harry's, donde proporcionaron una referencia de transacción para un retiro de £ 500. Es más completa que la referencia original que me enviaron para este retiro y similar a la que proporcionaron para el monto restante de mi retiro de £ 650.
Me di cuenta de que la captura de pantalla de la transacción de ayer tenía la fecha de ayer a pesar de que me dijeron que se había procesado a mediados de noviembre. Al consultarme, me informaron que el intento de transacción a mediados de noviembre para mi retiro original de £ 500 se había recuperado, por lo que tuvieron que volver a procesarlo.
Tenga en cuenta que desde el final de la semana pasada han estado respondiendo a mi correspondencia más rápidamente.
En su forma actual, han proporcionado documentación para demostrar que me transfirieron £ 650 el 4 de diciembre y £ 500 más el 7 de diciembre. En el momento de redactar este artículo, este dinero aún no ha aparecido en mi cuenta, pero espero ver algún movimiento en mi cuenta mañana o viernes a más tardar.
Gracias.
MMN76, gracias por hacérnoslo saber. Parece que va por buen camino. Por favor, póngase en contacto con nosotros nuevamente, si hay algo nuevo.
Hola,
Dije que actualizaría al final de esta semana.
Lamentablemente sigo esperando recibir mi dinero.
Le he enviado por correo electrónico la correspondencia más reciente recibida de Harry's donde dijeron que debería estar recibiendo fondos ayer o el día anterior.
Gracias.
Hola,
Ahora puedo ver mis transacciones pendientes para el martes 15 de diciembre para la cuenta a la que solicité mis retiros y todavía no hay rastro del dinero que Harry dice que me enviaron.
Dado que el primero de ellos se solicitó el 5 de noviembre, es mucho más allá de lo que hubiera esperado ver un retiro.
Me enviaron 'capturas de pantalla de retiros aprobados y pagados' con fecha del 7 de diciembre (£ 500; aparentemente se envió antes pero se recuperó) y la otra sin fecha, pero que, según dicen, se envió el 4 de diciembre (£ 650).
¿En qué momento cree que estoy esperando demasiado o puede compartir qué información ha recibido de ellos?
Gracias.
Muchas gracias por la actualización y tu paciencia con nosotros, MMN76. Pueden pasar algunos días más hasta que reciba sus ganancias. Entiendo tu frustración, pero parece que el casino está tratando de enviarte tu dinero, así que te recomendaría que esperes un poco más. Si no recibe sus ganancias dentro de una semana, intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Ah, gracias por el consejo. Me conformaré hasta la semana que viene, dado lo que dices y el hecho de que tienes mucha más experiencia que yo con estas situaciones.
Con suerte, mi próxima actualización será para decir que he recibido mi dinero.
Gracias de nuevo.
Actualizar.
Aún no se ha recibido dinero de Harry's, pero me han enviado por correo electrónico números de referencia de transferencia internacional de fondos para transacciones por un total de £ 1,150 que debo.
Me pondré en contacto con mi banco el lunes para preguntar si pueden rastrear estas transacciones por mí.
Gracias.
Hola,
Actualizar. Escribí a mi banco el lunes con las referencias de Swift proporcionadas por Harry's por un total de £ 1,150.
Ayer por la noche, recibí un correo electrónico de respuesta de mi banco en el que me informaban que necesitaba llamarlos por teléfono para discutir este tipo de consulta.
Estoy justo después de llamar, pero no sabía hasta que llamé por teléfono que hoy es feriado bancario, así que parece que no podré hablar con ellos hasta la semana que viene.
Así que, tal como están las cosas, es el 24 de diciembre y Harry no me ha pagado a pesar de que mi retiro inicial se solicitó el 5 de noviembre.
Las dos fechas de transacción que me han enviado son del 7 de diciembre y el 9 de diciembre, que parecen estar en el límite de tiempo que esperaría que se realizara el procesamiento, aunque desafortunadamente no podré hacer que mi banco los rastree hasta que vuelvan a abrir después de Navidad.
Y como el banco está de vacaciones, el primer dinero que llegará a mi cuenta será el miércoles 30 de diciembre, aunque creo que estoy siendo bastante optimista dado lo que ha sucedido hasta ahora. Pero quería actualizar ya que aprecio que el reloj de respuesta está corriendo.
Es un espectáculo realmente pobre, pero no me rendiré en esto hasta que Harry me pague, ya que dicen que lo han estado intentando, o si tengo que involucrar a VISA para recuperar el dinero que me quitaron en depósitos, ya que todavía estoy dentro del plazo. para ese curso de acción en particular. Este último vendrá con una recomendación para incluirlos en la lista negra de los pagos de VISA, pero con suerte para todos los interesados no llega a eso y es simplemente un caso en el que Harry es simplemente ineficiente con sus procesos.
Gracias.
MMN76, muchas gracias por tu mensaje. Esperemos a que vuelva a abrir su banco para que puedan comprobar las transacciones. Si no hay rastro de ellos, háganoslo saber y le pediremos al casino su declaración sobre esta situación.
¡Su paciencia es muy apreciada!
Hola,
Hablé con el proveedor de la tarjeta de crédito VISA de mi banco y me dijeron que Swift Transfers se habría realizado en 10 días si se hubieran enviado correctamente, pero no se pueden hacer a una cuenta de tarjeta de crédito VISA. El IBAN que proporcioné es para mi tarjeta de crédito VISA.
Me han solicitado que me ponga en contacto con Harrys y les pida que procesen el retiro de £ 1,150 como reembolso en mi tarjeta de crédito en lugar de una transferencia Swift.
Acabo de enviar un correo electrónico a Harry's para pedirles que hagan esto, así que espero que esto resuelva lo que ha sido una larga espera, pero actualizaré la próxima semana si no ha habido movimiento o respuesta de Harry's.
Gracias.
Hola,
El consejo de mi proveedor de tarjeta de crédito VISA el 31 de diciembre fue que solicito que Harry procese mi retiro como un reembolso a mi tarjeta de crédito, ya que la tarjeta de crédito VISA no acepta transferencias Swift.
Ahora he enviado un correo electrónico a Harry's Casino 4 veces preguntando si pueden seguir adelante y procesar por este medio o, alternativamente, si pueden responder para discutir medios alternativos de transferencia, incluido yo proporcionando un IBAN, etc. para mi cuenta bancaria en lugar de mi cuenta de tarjeta de crédito, como era el caso. .
Frustrantemente, Harry aún no ha respondido. Tenía la esperanza de que, dado que había identificado el problema de por qué las transacciones de Swift no se estaban completando, esto se solucionaría rápidamente, pero, lamentablemente, he vuelto a esperar mucho tiempo para recibir respuesta a los correos electrónicos.
Este es el tiempo más largo que han tardado en responder, aunque aprecio que esto incluye el período durante el Año Nuevo. UN
También tenga en cuenta que el primer retiro se solicitó el 5 de noviembre, que ya fue hace más de dos meses. Sin embargo, también es justo reconocer que fue solo el jueves 31 de diciembre cuando me di cuenta de que los detalles que proporcioné para la transferencia no iban a funcionar debido a que no podía completar este tipo de transacción con una tarjeta de crédito. Quizás deberían haberlo sabido, pero estoy feliz de concederles el beneficio de la duda.
Gracias.
Muchas gracias MMN76 por su cooperación hasta ahora. Creo que es hora de intentar contactar al casino. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Harry's Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola,
Harrys se ha puesto en contacto para solicitar detalles y comprobantes de la cuenta bancaria a la que transferir mi retiro.
Actualizaré a su debido tiempo.
Gracias.
Acabo de enviar un segundo correo electrónico de seguimiento para preguntar si toda la información adicional proporcionada el viernes pasado está en orden y si se procesaron los retiros.
Teniendo en cuenta su valor nominal, con suerte, las cosas se están moviendo, pero nuevamente la comunicación es extremadamente lenta.
Actualizaré si recibo una respuesta o si veo que llegan fondos a mi cuenta.
Gracias.
Harrys volvió a Advertir que si necesitaban más información para procesar mi retiro, se pondrían en contacto. Creo que fue información genérica en lugar de específica de mi caso.
Entonces, tal como están las cosas, les proporcioné la información de retiro actualizada hace 6 días y no han solicitado nada más.
Les he pedido que envíen referencias de transacciones, ya que esto me dará una idea de los plazos, pero también significa que tengo la información necesaria para consultar con mi banco en caso de que surja algún problema. Todavía no hay respuesta, pero eso fue solo ayer.
¿Pueden agregar más tiempo a esto, ya que creo que es importante que proporcione una actualización en la próxima semana o dos para que otros jugadores estén informados? Particularmente, esta retención puede haber sido como resultado de los detalles de la cuenta de transferencia antes mencionados. Si Harry puede resolver esto rápidamente ahora, entonces se podrían descontar los dos meses anteriores. De lo contrario, tendré que pasar al siguiente paso del proceso de recuperación.
Gracias.
Ahora extenderé el temporizador otros 7 días. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a su verificación o retiro.
Después de algunos intentos, Harry respondió hoy e incluyó una copia de la referencia de la transacción que muestra
Cantidad transferida.
Desafortunadamente, al verificar, han utilizado los detalles iniciales de la cuenta problemática, es decir, mi tarjeta de crédito que no acepta transferencias Swift. Habíamos acordado que esto sería reemplazado por los detalles de mi cuenta bancaria como se les proporcionó.
el viernes 8 de enero.
He escrito de nuevo solicitando que cancelen esa transacción y la envíen a la cuenta para la que les había proporcionado los detalles, a petición suya, el viernes 8 de enero.
Entonces la espera continúa y actualizaré cuando escuche más.
Una vez más, la correspondencia parece ser una gran parte del problema. Estuve literalmente a unos días de entregar todo esto a mi proveedor de tarjeta de crédito Visa para disputar todos mis depósitos, pero les daré un poco más de gracia para ver si pueden enviar a la cuenta solicitada.
De cualquier manera, siento que estoy en casa directamente con esto. Para el final de la próxima semana, tendré mi dinero o una clara evidencia de que está llegando o de lo contrario se le pasará a mi proveedor de tarjeta de crédito.
Gracias.
Gracias por mantenernos actualizados sobre el caso. Como parece estar en progreso, una vez que todos los detalles sean correctos durante el proceso de retiro, estoy seguro de que recibirás el dinero. Háganos saber cualquier noticia.
La última correspondencia fue la respuesta de Harry a mi consulta el jueves para decir que están al tanto de la cuenta a la que necesitan transferir fondos. No se ha enviado nada que diga que se ha enviado el pago, pero planeo hacer un seguimiento el jueves, ya que esto es 2 semanas desde la última referencia que me enviaron. Se actualizará a su debido tiempo.
Estimado MMN76,
Voy a extender el temporizador en 7 días hasta que esperemos su respuesta sobre su retiro.
Hola,
Para actualizar, Harry me ha pagado en su totalidad y hay dinero en mi cuenta bancaria.
En resumen, esto requirió paciencia de mi parte.
Al parecer, el problema principal fue que inicialmente había proporcionado el IBAN de mi tarjeta de crédito. La cuenta de mi tarjeta de crédito no acepta transferencias Swift.
Cuando identifiqué esto, desafortunadamente, el siguiente intento se realizó por error con el IBAN de mi tarjeta de crédito nuevamente. Esta vez el error estuvo del lado de Harry.
Finalmente se usó la cuenta correcta sin ningún error de mi lado o del lado de Harry.
El otro tema de este proceso fue la comunicación. Harry puede tardar mucho en responder, si es que lo hace. Pero con suficiente perseverancia finalmente obtuve respuestas.
Independientemente de un resultado positivo y gracias por la ayuda.
Estimado MMN76,
Gracias por informarnos que se le ha pagado en su totalidad, con gusto lo escuchamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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