PrincipalQuejasHaz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Haz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 2.000 €

Haz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/03/2023 | Caso cerrado : 06/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador fueron confiscadas por violar la regla de apuesta máxima. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.

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hace 1 año
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Hola querido equipo de Guru, hice un depósito de 300 € con un bono del 100 % sin apuesta el 6 de febrero de 2023. Durante la noche gané un total de 3000 €. Intenté pagar 2.000 €. Esto funcionó al principio, pero un día después recibí un correo electrónico que decía que había violado los términos de la bonificación y que se cancelaría mi pago. Obtuve el casino de un streamer. Se puso en contacto con un gerente hace casi 2 meses. Fue solo ayer que llegó una respuesta que decía que violé, pero ¿dónde y cuándo no se le permite decir que he tratado de ver por mí mismo si había establecido una apuesta demasiado alta, pero esto no es posible en este casino, yo encontrarlo descarado

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hace 1 año
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Hola Tobi1220sl,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Haz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sabe que apostó más de 4€? ¿Puede acceder a su historial de apuestas dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Nick, sí, mi cuenta ya está verificada. Sé que la apuesta máxima fue de 4 €. Mi apuesta máxima fue de 3,60 €. No puedo acceder al historial de apuestas ni a las apuestas individuales. La última vez que escribí al casino fue el 07.02 a través del chat en vivo. Me asocié con el streamer que me recomendó el casino.

Atentamente

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hace 1 año
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Gracias Tobi1220sl por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos ver el historial de apuestas, su queja se enviará ahora a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Tobi1220sl,


He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Haz Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar alguna razón por la que se hayan confiscado las ganancias del jugador?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola mods Tobi1220sl y Guru,


gracias Tobias por contactarnos.


El 6 de febrero, depositó 300 € y reclamó el Bono por tercer depósito para obtener un bono sin apuesta del 100 % además de su depósito.


Por el bien de los hechos, quiero mencionar que su solicitud de retiro fue revisada por el departamento de finanzas y se le informó adecuadamente por correo electrónico el día después de solicitar el retiro. El correo electrónico de retroalimentación de retiro de finanzas fue entregado y visto por usted el mismo día, el 7 de febrero. No puedo hablar sobre ninguna correspondencia fuera del funcionario del casino porque no sé con quién habló y quién proporcionó esa información 2 meses después. De cualquier manera, fue innecesario porque el departamento correspondiente ya le informó en el momento adecuado.


Con respecto a tu juego, comenzaste jugando en varias máquinas tragamonedas en las que acumulaste un saldo de bonificación de 3300 €. Luego solicitaste 2k y continuaste jugando eventualmente ingresando a First Person Mega Ball by Evolution, donde realizaste varias apuestas de 40€ y 80€ mientras aún estabas bajo los Términos y Condiciones del Bono. Puede acceder al registro del juego desde Mega Ball y verificarlo usted mismo desde el historial de juego de su cuenta. Si los moderadores de Casino Guru solicitan el registro de juego, podemos proporcionarlo de forma privada. También solicité los registros de su juego de tragamonedas para verificar la legitimidad, para juegos más antiguos debemos solicitarlo al proveedor del juego y eso puede llevar un poco de tiempo. Espero que los proporcionen en un plazo razonable.


Nuestro departamento de finanzas actuó de acuerdo con los Términos y condiciones de la bonificación, específicamente la sección 7 de los Términos de la bonificación del paquete de bienvenida. Hiciste apuestas superiores a la apuesta máxima de 4 $/€ y tuvieron que rechazar tu solicitud de retiro de acuerdo. Los bonos generalmente vienen con términos y condiciones, no solo en nuestro casino sino en todas partes. Le recomiendo enfáticamente que se familiarice con ellos antes de reclamar cualquier bono.


Al mismo tiempo, lamento que haya tenido que enterarse de esta manera, nunca es agradable que se retiren las ganancias, pero debemos guiarnos de acuerdo con las reglas que nosotros y los jugadores debemos cumplir.


Quedando disponible para todo lo que puedas necesitar.


Respetuosamente,


daniela

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hace 1 año
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Estimado Haz Casino,


Gracias por explicar la situación. Pero aún me gustaría pedirle ese registro de juego para ver si la condición de apuesta máxima se ha incumplido. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru


De todos modos, me gustaría llamar su atención ( Tobi1220sl ) sobre la siguiente cláusula de los términos y condiciones de bonificación del casino:

9. A menos que se indique lo contrario, cada bono en el Paquete de bienvenida es "pegajoso" y se perderá una vez que realice una solicitud de retiro. Restricciones de bonos (límite máximo de apuestas de 4 €, juegos prohibidos, retiro máximo de 5 veces el monto del bono recibido) aplicará hasta que la solicitud de retiro haya sido procesada o las ganancias generadas por el bono mencionado sean parte del saldo de los jugadores".


Significa que en el momento de su solicitud de retiro, todavía tenía un saldo de dinero de bonificación que estaba bajo esta condición anterior. Me temo que si el casino demuestra que usted no cumplió con la apuesta máxima, esta queja será rechazada.


Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola

Tomás

cuando solicité el pago, el dinero del bono se eliminó de mi saldo, por lo que se me mostraron los 300 € que había cancelado el bono

Atentamente

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hace 1 año
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Gracias por la información, Tobi1220sl.


¿Y puede decirme qué sucedió con los 300 EUR después de que se canceló el bono?


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Así que deposité 300 € con un bono del 100 %, así que después de depositar tenía un total de 600 €. Jugué hasta que tuve 3300 € y luego decidí retirar parte del dinero, un total de 2000 € cuando solicité este retiro. Se eliminaron 300 € del bono de mi cuenta de jugador y se me informó que había cancelado el bono y seguí jugando con los 1000 € restantes

Atentamente

Tobi

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hace 1 año
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Estimado Tobi1220sl,


El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al apostar repetidamente más de la cantidad máxima permitida. Es muy común que los casinos establezcan dichos límites y restricciones en los bonos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.


Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones (específicamente la cláusula 9 mencionada anteriormente) en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.


La queja ahora será rechazada, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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