La jugadora de Australia había estado esperando el pago desde el 29 de noviembre de 2023. A pesar de haber verificado todos los documentos y de que el departamento de finanzas del casino aprobara su retiro, no había recibido sus ganancias. Dada la falta de respuesta del casino y la ausencia de una licencia de funcionamiento válida, marcamos la queja como "no resuelta".
He estado esperando el pago desde el 29 de noviembre de 2023.
Estimado armcmullen2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Ok, gracias por la respuesta rápida, espero que ese sea el caso, ya que no responden por correo electrónico y todavía dice retiro solicitado, así que pensé que incluso lo habían examinado. Verifiqué todos los documentos, envié el extracto bancario y todo fue aprobado por finanzas el día 30. Noviembre
Muchas gracias armcmullen2 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola armcmullen2,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Heaps O Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Heaps O Wins:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchas gracias, esto es todo lo que sigo recibiendo. N todavía no hay un correo electrónico 
responder 
Mi respuesta sobre mi retiro es muy desalentadora, obviamente no lo conseguiré sin luchar.
Hola armcmullen2,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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