PrincipalQuejasHeaps O Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Heaps O Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.175 $

Heaps O Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Estados Unidos había ganado en un casino en línea, sin embargo, el casino le había solicitado que enviara dinero para confirmar la estabilidad de su cuenta antes de depositar sus ganancias. El jugador había cuestionado esto, afirmando que no se había requerido ninguna identificación durante el proceso de depósito. Habíamos pedido más información a la jugadora para comprender mejor su situación, pero ella no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

ganó 1175. cambio de suma ahora quieren que les envíe 30 para que sepan que la cuenta es estable y van a hacer mi depósito. JAJAJA. Simplemente dije que no pediste una identificación cuando hice el depósito. así que simplemente envíelo de regreso a la misma cuenta como lo hace Wal-Mart con el reembolso.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querida angieb6g,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame la captura de pantalla o el enlace.

¿Ha realizado algún depósito en este casino antes?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, angieb6g:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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