Heaps O Wins Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

estafa total! Gané dinero en un torneo. Luego jugué varios cientos de dólares con mis ganancias y luego fui a cobrar. Pasé por la verificación de identidad que fue aprobada, pero mi retiro fue denegado y mis ganancias confiscadas. Cuando investigué más, me dieron una respuesta genérica y la persona de soporte en vivo se negó a dejarme hablar con un gerente y terminó la conversación... dos veces.

Hola Papakeif,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Heaps O Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puede aclarar qué torneo jugó exactamente? ¿Usaste saldo real o de bonificación para jugar allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi identificación fue verificada en algún momento alrededor de las 3 am del 10 de febrero y mi solicitud de retiro fue denegada poco después. 2 horas más tarde hubo una "solicitud de retiro del administrador" seguida de una aprobación en la que se borró mi saldo. No recuerdo el torneo exacto. Era un torneo de entrada sin costo y gané $108.33 que fueron acreditados a mi cuenta. Jugué varios cientos en varios juegos y luego decidí retirarme porque figuraba como "retirable" en mi saldo. Envié la solicitud de retiro por $175.00 junto con mi formulario de verificación de identidad. Enviaron verificación de haber recibido la solicitud y dijeron que podría tomar hasta 5 días para verificar. Volví a consultar 2 días después y fue entonces cuando vi que el gerente se retiraba de mis transacciones. Fue entonces cuando hablé con una persona de apoyo en vivo, Kirsten. Después de esperar un buen rato, finalmente dijo que había jugado demasiados giros gratis/juegos de fichas gratis seguidos, lo que no estaba permitido, por lo que perdí mis ganancias. Le expliqué que gané dinero en un torneo y que era el producto de esas ganancias lo que quería retirar. Supongo que ella no entendió y respondió diciendo que si ganaba dinero en un torneo, si calificaba, las ganancias se acreditarían en mi cuenta. Le expliqué que eso es exactamente lo que sucedió y ahora quería retirar esas ganancias. Ella respondió una vez más que había jugado demasiados juegos de giros gratis / fichas gratis seguidos, lo que descalifica mis ganancias, por lo tanto, se anula. Aparentemente estaba calificado cuando acreditaron las ganancias como ella dijo, pero no califiqué si quiero cobrar esas ganancias por alguna razón no creíble no relacionada. Luego terminó el chat. Abrí otro chat y Kirsten una vez más tomó la llamada. Le pregunté si podía hablar con un gerente y ella me puso en espera por un tiempo. Volviendo a mí, dijo que un gerente no estaba disponible, así que pedí una dirección de correo electrónico de gerentes. Simplemente envió el enlace para el correo electrónico de soporte y volvió a finalizar la llamada.

Hola Papakeif,

Algunos casinos tienen una regla en la que no puedes reclamar múltiples fichas gratis seguidas sin hacer un depósito y anulan las ganancias generadas por eso.

¿Puede informarme si jugó el torneo con dinero real o saldo de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que depositó?

Si es posible, envíe su historial de depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru.

El torneo fue un torneo gratuito, sin costo de entrada en el que uno debe quedar en primer lugar para ganar. Dichos torneos no se consideran bonos de fichas gratis o giros gratis, ya que las entradas no aparecen en el historial de transacciones. Por lo tanto, no usé mi propio dinero ni dinero de bonificación para participar. Me doy cuenta de que algunos casinos no permiten el uso múltiple de fichas gratis sin un depósito y, por lo general, no permiten el canje de un cupón gratis hasta que se realiza el depósito. Este no es el caso aquí, sin embargo. Kirsten me dijo que todas las ganancias de los torneos se acreditarían en mi cuenta SI ESTOY CLASIFICADO. Esas ganancias fueron depositadas, así que solo puedo asumir que estaba calificado para recibirlas. Ese dinero se incluyó inmediatamente como "retirable" y no parecía haber ningún requisito para jugar. A pesar de eso, procedí a jugar en otras máquinas tragamonedas gastando lo suficiente para ganar 192 puntos de bonificación antes de decidir finalmente cobrar. Completé la verificación de identidad y la envié con la solicitud de retiro. Estoy familiarizado con la mayoría de los lugares que requieren que hagas un depósito antes de retirar dinero, ya que tuve que hacerlo en varias ocasiones y, sinceramente, eso es lo que esperaba en este caso. Mi verificación fue aprobada pero mi dinero fue confiscado. Fue entonces cuando empezaron a hablar de que yo no estaba calificado debido a múltiples canjes de fichas gratis a pesar de que mis ganancias no procedían de dicho bono. Cuando pedí hablar con un gerente, me dijeron que no había ninguno disponible y que, por un correo electrónico, me dio el correo electrónico de soporte y me colgó. Por lo general, baso mi decisión de patrocinar o no un casino en cómo manejan los retiros. Cuando dan todas y cada una de las excusas para no pagar y cuando hacen que sea difícil, si no imposible, hablar con una persona de autoridad, entonces ese casino no tiene credibilidad y no dudaré en denunciarlos.

Gracias Papakeif por la información proporcionada hasta ahora. Sería mejor obtener una explicación directamente del casino, por lo que su queja se enviará ahora a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Papakeif,

Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Estimado Heaps O Wins Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del jugador si los premios del torneo deben contarse en el saldo de dinero real del jugador?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás