El jugador de la India afirma haber realizado una solicitud de retiro que fue procesada por el casino. Sin embargo, el jugador no recibió los fondos a pesar de proporcionar un extracto bancario y esperar más de 14 días.
Solicité un retiro y se procesa en su sistema pero no lo recibí.
Envié un extracto bancario como me pidieron. Han pasado más de 14 días, no utilicé ningún bono y la cuenta está verificada. Ayuda
Estimada priya999co,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, lo hice, hice muchos retiros de criptomonedas antes. Ahora es transferencia bancaria y no recibí ninguna.
Estoy enviando todas las comunicaciones.
Muchas gracias, priya999co, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada priya999co,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Helabet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Helabet,
¿Podría aclarar por qué se ha retrasado la retirada del jugador?
Gracias de antemano,
Mirka