El jugador de Australia tiene problemas para realizar retiros en Hellspin Casino. Aunque su cuenta fue verificada hace un año, el casino ahora exige documentos adicionales y ha rechazado su solicitud de retiro varias veces. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Gané un total de $2000 ganando el juego Aztec Bonanza de hellspin. Al retirarse, lo pusieron demasiado difícil. Solicitar documentos adicionales, lo cual no tiene sentido porque mi cuenta fue verificada después de enviar todos los documentos necesarios antes de mi primer retiro hace 1 año y ya he realizado pequeños retiros de vez en cuando sin ningún problema. Pero esta vez gané una buena cantidad de dinero y me dificultaron el retiro. Seguí rechazando la solicitud sin información previa. Hice al menos 4 intentos de retirada. Siguieron devolviéndolo a mi cuenta para que el cliente siguiera jugando y perdiéndolo. No es justo. Ellos también deberían tener responsabilidad. Sus términos y condiciones no son justos.
Querida Chalsea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con HellSpin Casino.
Por favor, comprenda que los casinos son elegibles para solicitar documentos de verificación de identidad adicionales antes de confirmar una solicitud de retiro. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino en línea se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales Verónica
Hola. Verónica,
En mi primer retiro, cargué todos los documentos necesarios que me pidieron. Lo aprobaron. Tarjeta de débito, datos bancarios, identificación, factura de servicios públicos para confirmar la dirección. No recuerdo el resto, pero envié todo lo que me pidieron y lo aprobaron. Por lo tanto, pude realizar retiros y depósitos sin problemas. Ayer deposité un total de $850 y gané $2373. Intenté retirar $2100. Fue rechazado. Probé nuevamente con $2000, pero todavía fue rechazado y traté de dividirlo en pequeñas cantidades de $700 y $600, creo. Todavía rechazado al instante. Decidí contactar al soporte por chat. Me dijeron que necesito cargar un comprobante de depósito, lo que mi banco tarda 24 horas en actualizar mis transacciones recientes. Ni siquiera me explicaron por qué, simplemente me enviaron enlaces a sus términos y condiciones. Siguen devolviendo el dinero a mi cuenta del sitio. Es como si intentaran hacerte jugar y jugar hasta que lo pierdas todo. Tuvieron éxito porque 6 horas después, volví a jugar y no gané ni un solo juego. No creo que eso sea legal.
Entiendo que pueden pedir documentos adicionales pero esta solicitud debería haberse hecho si no lo fueron.
satisfecho con los documentos iniciales que envié. Envié, cargué todos los documentos que me pidieron al registrarse y los aprobaron y creo que lo están verificando meticulosamente.
Y sus términos y condiciones no decían que puedan solicitar documentos adicionales cada vez que los jugadores ganen un poco de dinero e intenten retirar dinero.
He presentado los documentos necesarios y ellos lo han verificado y aprobado en el momento que me lo pidieron.
Pueden ver en mi cuenta que intenté retirar con 4 intentos. Mi cuenta está verificada y he utilizado todo el tiempo los mismos datos bancarios y de tarjeta (nunca modificados).
por favor, ayúdame.
Los documentos necesarios se cargaron el 30 de agosto de 2022, los cuales verificaron y aprobaron.
¿Podría informarme si todavía tiene el dinero en su cuenta? ¿O apostaste todo el saldo?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
