El jugador de Grecia hizo un depósito, ganó y durante el retiro se le informó que había violado el límite máximo de apuestas bajo la regla de bonificación activa, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. Ahora, sólo queda el depósito inicial en la cuenta.
Deposité 70 euros y recibí el bono de primer depósito del 100%. Logré ganar 1500 euros en total.
Intenté retirarme, me pidieron verificación. Les proporcioné todos los documentos que me pidieron y luego me enviaron este correo electrónico:
Hemos notado que has superado nuestra apuesta máxima permitida con una regla de bonificación activa jugando "Bono por primer depósito GR".
Tenga la amabilidad de informarle que de acuerdo con nuestros Términos y condiciones:
"Mientras tengas un bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juegos (tragamonedas, juegos en vivo, juegos de mesa, raspaditos, juegos de acción) es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario). de lo contrario, en términos especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluido, entre otros, 'respin') se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, el Casino se reserva el derecho de confiscar el ganancias."
Por lo tanto, hemos tomado la decisión de confiscar las ganancias. Te queda el depósito inicial a partir del cual activaste el bono.
NUNCA RECIBIRÁS TU DINERO. SIEMPRE TENDRAN UNA MANERA (PARTE DE SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SON 100% ILEGALES) DE EVITAR DAR TU DINERO. NO DEPOSITES NADA.
Estimado grpapamichael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con HellSpin Casino.
Nuestra posición con respecto a las apuestas máximas permitidas se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
