HellSpin Casino - Se redujeron las ganancias del jugador.

Su correo electrónico original del 3 de mayo "Su solicitud de retiro ha sido cancelada. Motivo del rechazo: "¡Felicitaciones por ganar el bono de depósito! También estamos obligados a informarle que las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de devolución de dinero, un bono de puntos comp, un bono de torneo, cualquier bono de depósito, bono VIP, un bono semanal, a excepción del bono de bienvenida, será de 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD debido a nuestros Términos y condiciones de bonificación - https://hellspin.com/rules/bonuses Por lo tanto, hemos tomado la decisión de confiscar las ganancias excedentes. Te queda la cantidad máxima que se permite retirar del bono de depósito. ¡Retírelo antes de depositar y jugar nuevas apuestas!""

Tenga en cuenta que he intentado comunicarme con soporte y se han negado a trabajar conmigo. La respuesta final por correo electrónico fue "Tenga en cuenta que esta decisión no es un tema para mayor discusión".

Abordaré diferentes inquietudes/diferentes fechas en esta queja.

Hay dos errores que me gustaría abordar con respecto a la corrección de mi saldo.

Nota: cuando un jugador reclama un bono en el casino con un depósito, el jugador es elegible para retirar sus ganancias cuando haya ganado con su parte en efectivo y tiene la capacidad de cancelar el bono. Una vez que su saldo de efectivo desaparece, las opciones de los jugadores son seguir jugando con sus fondos de bonificación y apostar con éxito la bonificación o pueden cancelarla.

El 19 de abril hice un depósito de 900 y obtuve un bono de 450, obtuve ganancias de aproximadamente 6580 $ con saldo en efectivo, de esto solo 4000

$ fue pagado. El saldo restante fue de 2580 $. (la bonificación se canceló porque mi saldo se ganó con saldo en efectivo). - captura de pantalla adjunta.

La semana siguiente, el 26 de abril, hice un depósito de 1200 y obtuve un bono de 600 (mientras que tenía un retiro pendiente de 2000 + 580 de la semana anterior); Tuve ganancias de aproximadamente 19656 $ con mi saldo de efectivo, de esto no se me pagó nada. (la bonificación se canceló porque mi saldo se ganó con saldo en efectivo). - captura de pantalla adjunta.

Por lo tanto, su corrección en mi cuenta al eliminar 7236.80 $ es errónea,

como debería haber sido solo 4656.80 $ (7236.80 - 2580)

Finalmente, no pueden aplicar los términos y condiciones a mis ganancias el 26 de abril, ya que mis ganancias se derivaron únicamente del saldo en efectivo. Podrá verificar esto ya que mi bono fue cancelado. - se muestra en la captura de pantalla.

Le pido al casino que reembolse mi cuenta 2580 $ que se tomaron indebidamente porque esas ganancias eran del 19 de abril.

En segundo lugar, acredite los otros 4656,80 $ del 26 de abril, ya que gané mis ganancias con la parte en efectivo de mi depósito.

Gracias

Estimado borracho85fun,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bonos activó? Si es posible, publique aquí los enlaces o los códigos de promoción que utilizó para activarlos. Además, publique aquí una captura de pantalla de su historial de bonos.

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, este fue el bono utilizado en dos fechas separadas: https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino

Por alguna razón, el sistema no permite cargar capturas de pantalla, tendré que proporcionarlas por correo electrónico. Por favor revise su correo en los próximos 10 minutos.

Gracias

Gracias por tu respuesta, borracho85divertido. ¿Entiendo correctamente que canceló ambos bonos antes de completar los requisitos de apuesta?

Hola Cristina,

Sí, ambos bonos fueron cancelados.

Ha habido algunas mejoras, el casino decidió devolver 2580 $, que eran las ganancias del 19 de abril. Estuvieron de acuerdo en que hubo errores de cálculo.

Sin embargo, el casino aún se niega a devolver las ganancias del 26 de abril, el saldo de 4656 $. El casino aún considera que las ganancias máximas aún se aplican a mis ganancias a pesar de que se canceló el bono. Todavía creo que esto todavía está mal en el extremo de los casinos.

Le pido que le pida al gerente de este casino que se una a esta publicación.

Gracias

¿Podría aclarar quién canceló el bono?

Por favor, comprenda que si canceló personalmente un bono después de comenzar a jugar con él, el casino tiene pleno derecho a confiscar todo su saldo . Incluso lo indican en los términos y condiciones de bonificación. Por favor, vea aquí :

"2d. Cualquier bono puede cancelarse antes de cumplir con los requisitos de apuesta. De lo contrario, al cancelar el bono, el jugador acepta que todas las ganancias obtenidas mientras juega con este bono, si corresponde, y el monto del bono se deducen del saldo de bonos del jugador. Por favor comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino Hellspin para obtener más información sobre cómo cancelar un bono.

2f. Los jugadores pueden solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, en este caso, la bonificación y las ganancias resultantes se perderán".

Si este es el caso, no tiene derecho a sus ganancias en absoluto e incluso consideraría generosa la decisión del casino de pagar el retiro máximo.

Hola Kristina, no creo que hayas entendido ninguna parte crítica de mi queja.

Las reglas que mencionaste 2d y 2f no se aplican a mí, porque los fondos en efectivo se usan primero y luego los fondos de bonificación. Por ejemplo, 100 $ en efectivo y 100 $ de bonificación / saldo total de 200; Si gano 6000 $ con mis fondos en efectivo, puedo retirar 6000 $ y cancelar el bono. Si gano 6000$ con mis fondos de bonificación, tendré que terminar mi apuesta para poder retirar los 6000$.

Sí, cancelé mi bono, pero no estoy seguro de por qué mencionas 2d/2f cuando no tiene nada que ver con las reglas de ganancias máximas que el casino ha aplicado a mis ganancias.

Muchas gracias, borracho85fun, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola borracho85divertido,

Me hago cargo de tu queja. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a HellSpin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola borracho85divertido,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro