El jugador de Lituania tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Su cuenta fue bloqueada después de que presentó cuatro solicitudes de retiro sin recibir ninguna de sus ganancias. El Equipo de Quejas aclaró que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y que no era de su competencia intervenir. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que no se conocían las circunstancias específicas que rodean a las cuentas de apuestas deportivas.
Estimado taurasbutautas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
hola a mi no me escribieron por que me bloquearon, mis hermanos crearon una cuenta y les escribieron, les escribi inmediatamente, tienen 10 dias que no encuentran mis mensajes, lo interesante es que los hermanos preguntaron si necesitaban verificacion para jugar contigo, escribieron que no.
Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Envió 4 solicitudes de retiro al casino y luego su cuenta fue bloqueada?
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC completa o si al menos envió sus documentos de identidad al casino para su verificación?
¿Entiendo correctamente que usted no es la única persona de su familia que ha creado una cuenta en este casino? ¿Cuántos de sus familiares juegan allí? ¿Alguno de ellos tiene una cuenta que haya sido completamente verificada?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
hola yo solo apuesto en deportes, no me hizo falta hacer verificacion kyc no me lo pidieron solo me lo bloquearon, tengo un conocido y no lo necesitaron, fueron 4 transferencias y no recibi ninguna.
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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