El jugador de Bulgaria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, deposité varias veces con Heybets y, naturalmente, perdí, sin embargo, en el último depósito gané algo de dinero. Desde entonces solicité 4 retiros de los cuales no me ha llegado ninguno. La suma total es 5295$. Me puse en contacto con el soporte porque promueven retiros instantáneos de criptomonedas, sin embargo, en mi caso han pasado 24 horas desde el primer retiro. El soporte me ha estado diciendo que espere, sin embargo, estoy empezando a preocuparme porque siento algo extraño. Nadie me pidió que hiciera kyc y el motivo de la demora es 'primer retiro' o 'gran victoria'. Tengo capturas de pantalla de los chats y también los retiros enviados. No superé el límite de retiro y no estoy jugando desde un país restringido. Actualmente, el soporte ha dejado de responder y el correo electrónico que envié no ha sido respondido.
Actualización: después de que Luke de VIP en heybets me contactara, todo se resolvió y pagó. Gracias a su rápida acción. Buena suerte
Estimado Eldoradoo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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