El jugador de Lituania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había intentado en múltiples ocasiones comunicarse con el casino en relación con el cierre de la cuenta del jugador y los retiros pendientes, pero no había recibido respuesta. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.
Hola, he estado usando este casino durante un tiempo y no he tenido ningún problema con él. Pero la semana pasada gané algo de dinero con las apuestas deportivas y decidí retirarlo. Pasaron 12 horas y todavía no había recibido mi dinero, así que decidí comunicarme con el equipo de soporte a través del chat en vivo. Casi al instante respondieron que el retiro debería realizarse en 24 horas (en el sitio se menciona que los retiros son instantáneos). Pasaron 24 horas y todavía no recibí mi dinero ni ninguna actualización sobre el estado, así que escribí al equipo de soporte otro mensaje para preguntar qué pasaba. No recibí ninguna respuesta ni dinero durante dos semanas. Intenté comunicarme con el equipo de soporte varias veces desde entonces, pero me ignoran. (Ten en cuenta que he recibido mis retiros anteriores)
¡Hola, Nick!
No recibí mi dinero y desactivaron mi cuenta con retiros pendientes. (No se especificó ningún motivo). 😉
Además, aquí hay una captura de pantalla de mis retiros pendientes que tomé antes de que mi cuenta se desactivara.
Estimado b.pijus,
¿Podrías confirmar si has tenido alguna comunicación con el casino en relación con este problema? ¿Te han dado alguna razón específica para bloquear tu cuenta?
Tenga en cuenta que si el problema está relacionado con su actividad de apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo más, ya que solo manejamos asuntos relacionados con el casino.
Atentamente,
Mella
No, intenté comunicarme con el casino para obtener el motivo del bloqueo de mi cuenta, pero lamentablemente no obtuve respuesta de ellos. Quiero informarles que no todo el dinero que retiré proviene de apuestas deportivas.
Estimado b.pijus,
Gracias por la información que nos has proporcionado hasta ahora. Como aún no sabemos el motivo del bloqueo de tu cuenta, reenviaré tu queja a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le atenderá desde aquí.
Tenga en cuenta nuevamente que si el problema está relacionado con las apuestas deportivas, la queja se cerrará.
Atentamente,
Mella
Hola b.pijus,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, si bien estoy comprometido a ayudarlo, debo mencionar que, debido a la falta de cooperación del casino para resolver las quejas en nuestro foro, las perspectivas de una resolución favorable para su queja parecen inciertas. Reconozco que no tuvo dificultades anteriores con este casino, sin embargo, hemos recibido muchas quejas sobre este casino que terminaron sin resolverse, lo que tiene un gran efecto negativo en la calificación actual del índice de seguridad del casino. No obstante, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino con la esperanza de brindarle alguna ayuda.
Nos gustaría invitar a Heybets Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Heybets,
¿Podrías explicar amablemente por qué se cerró la cuenta del jugador sin ningún motivo especificado y sin procesar el retiro?
Hola Michal,
¡Gracias por tu ayuda! Aún tengo algo de esperanza porque la cantidad que retiré no es tan grande. 😉
Estimado b.pijus,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino anteriormente tenía una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (GC) ; sin embargo, debido a las modificaciones recientes en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia, por lo que lo catalogamos como sin licencia en este momento. Según nuestros hallazgos, Gaming Curaçao ya no maneja quejas de jugadores, pero aún puedes intentar contactar a la autoridad (puedes encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Tal vez puedan ayudarte. Por favor, cuéntame cómo respondieron en michal.k@casino.guru Si lo haces.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con cualquier otro casino, no dudes en volver a contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
