El jugador de Lituania solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
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Heybets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 76 €
Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 4h 51m 57s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, he estado usando este casino durante un tiempo y no he tenido ningún problema con él. Pero la semana pasada gané algo de dinero con las apuestas deportivas y decidí retirarlo. Pasaron 12 horas y todavía no había recibido mi dinero, así que decidí comunicarme con el equipo de soporte a través del chat en vivo. Casi al instante respondieron que el retiro debería realizarse en 24 horas (en el sitio se menciona que los retiros son instantáneos). Pasaron 24 horas y todavía no recibí mi dinero ni ninguna actualización sobre el estado, así que escribí al equipo de soporte otro mensaje para preguntar qué pasaba. No recibí ninguna respuesta ni dinero durante dos semanas. Intenté comunicarme con el equipo de soporte varias veces desde entonces, pero me ignoran. (Ten en cuenta que he recibido mis retiros anteriores)
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado b.pijus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Estimado b.pijus,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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¡Hola, Nick!
No recibí mi dinero y desactivaron mi cuenta con retiros pendientes. (No se especificó ningún motivo). 😉
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Casino Guru está evaluando el caso
