El jugador de Alemania lleva más de 14 días esperando un retiro y enfrenta demoras debido a un proceso KYC pendiente. Además, no ha habido respuesta del servicio de asistencia durante más de una semana, lo que lo lleva a sospechar de una estafa.
Llevo más de 14 días esperando mi retiro. Han solicitado KYC, pero no hay novedades sobre el proceso y el servicio de asistencia no me ha respondido desde hace más de una semana. Estoy bastante seguro de que me estafaron.
Estimado ThekalCS,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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