Hola. Te estoy dando exactamente lo que me dijeron que enviara. He proporcionado todos los documentos de la misma manera que lo he hecho en muchos otros sitios sin ningún problema:
"Para completar el proceso KYC (conozca a su cliente), le solicitamos que nos proporcione una copia del anverso y el reverso de su documento nacional de identidad, así como un comprobante de domicilio con fecha de los últimos tres meses. Este comprobante de domicilio puede ser una factura de servicios públicos, una factura de Internet o cualquier documento similar que muestre claramente su nombre y dirección actual".
Después de enviarlos, me comuniqué con ellos nuevamente unos días después y me dijeron que necesitan hasta 7 días para procesar el pago. Este es un plazo bastante amplio para los casinos, pero pensé que estaba bien.
Lamentablemente, desde entonces me ignoraron y no tengo forma de obtener una respuesta del servicio de asistencia. Ni a través del chat en vivo ni por correo electrónico.
No se ganó con un bono, solo se jugaron tragamonedas, no juegos en vivo.
Hey. So im giving you exactly what they have told me to send. I have provided every document the way i have done on many other sites aswell with no problem:
"To complete the KYC (know-your-customer) process, we kindly ask that you provide us with a copy of the front and back of your national ID, as well as a proof of address that is dated within the last three months. This proof of address can be a utility bill, internet bill or any similar document that clearly displays your name and current address."
After sending them, ive contacted them again a few days later and they told me that they need up to 7 days to process. This alone is a pretty wide time-frame for casinos, but okay i thought.
Sadly ive been ghosted since, with now way of getting a response out of the support. Neither via Livechat nor via Mail.
Wasnt won with a Bonus, only playing Slots, no Live-Games.
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