El jugador de Francia no puede retirar los fondos ($650) de Heybets. Después de un retiro pendiente e intentos fallidos de comunicarse con soporte, el casino solicitó documentos KYC, solo para luego informar al jugador que Francia es un país restringido, lo que llevó al cierre de la cuenta. El casino permitió depósitos y juegos, a pesar de la restricción. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola
Estoy publicando esta queja luego de varios intercambios en el foro de heybets con otros jugadores y Radka.
Deposité 2 veces unos 500 dólares en heybets. Hace aproximadamente 2 semanas y media hice una solicitud de retiro por aproximadamente 650 USD.
El retiro permaneció pendiente durante una semana, tiempo durante el cual el soporte no respondió a mis mensajes por correo electrónico o chat en vivo.
Una semana después de mi solicitud de retiro, se comunicaron conmigo para solicitar una solicitud KYC a la que respondí de inmediato.
Una semana después de devolver los documentos KYC, heybets me dijo que Francia era un país restringido y que tendrían que cerrar mi cuenta.
Sí, después de comprobarlo, Francia es un país restringido según sus términos y condiciones, pero no preguntan el país al registrarse, no bloquean el sitio web de Francia y me dejan depositar 2 veces y jugar.
Me parece extremadamente injusto permitir que los jugadores depositen sin ninguna esperanza de retirarse utilizando este argumento.
Por último, creo que es importante señalar que he realizado apuestas deportivas en el sitio, lo que podría hacer que mi reclamación no sea válida.
Sin embargo, como las apuestas deportivas no están involucradas en esta situación, me tomo la libertad de abrir esta denuncia.
Hola Glyf38,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
En tales casos, cuando el casino no requiere que el jugador ingrese al país de residencia durante el registro, deben asegurar al menos algún tipo de bloqueo de IP para que los países restringidos no tengan acceso al sitio web. En cualquier otro caso, si le permitieron jugar, también deberían permitirle retirar sus ganancias y cerrar su cuenta después.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Me uní a heybets el 17 de agosto e intenté retirarme el 19 de agosto (nunca fue procesado).
Jugué sólo con dinero de mis depósitos (2 veces alrededor de 500 USD). Sin bonificación.
El 31 de agosto, después del KYC, me dijeron que cerrarían mi cuenta porque soy francés.
El 1 de septiembre les pregunté si me permitirían retirarme o no y me dijeron que le preguntarían a la gerencia/supervisor sobre los detalles.
Esa fue la última vez que respondieron. Intenté comunicarme con ellos desde entonces, pero no obtuve respuesta.
Lo sorprendente es que todavía puedo iniciar sesión/conectar mi cuenta en su sitio web a pesar de que me dijeron que iban a cerrar mi cuenta. Sin embargo, mi solicitud de retiro no ha sido procesada.
Puedo confirmar que no hay ningún bloqueo de acceso desde Francia y que nunca tuve que indicar que soy francés cuando
registrándose.
Hola Glyf38,
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola,
Te he reenviado los correos electrónicos.
Por favor déjame saber si tienes todo lo que necesitas.
Hola Glyf38,
¡Me gustaría disculparme por el retraso!
Su retiro ha sido confirmado ahora.
Atentamente,
Heybets
Hola
Confirmo que he recibido los fondos.
Actualizaré las reseñas que publiqué aquí y en otra plataforma para mencionar que recibí mi retiro.
Estimado Glyf38,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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