High Country Casino - La retirada del jugador se retrasa.

High Country me ha dicho durante más de 3 semanas que mi "retiro pasó la verificación preparada y entregada para ser enviada por el proveedor de pagos y debería recibir la confirmación del pago pronto". Envié mensajes casi cada dos días y me dijeron exactamente lo mismo y que estaban teniendo retrasos con el proveedor de pagos, pero aún así debería recibir mi retiro de Bitcoin por 1k muy pronto. Ha pasado más de un mes y el casino no ha respondido durante algunos días y estoy empezando a sentir que me han dejado en un segundo plano. He cobrado en el casino en línea de Las Vegas y en las tragamonedas plus, que son sitios hermanos de High Country con facilidad y durante el período de tiempo indicado de 5 días hábiles. Mi cuenta está completamente verificada y no hay ninguna razón por la que no deba tener mis fondos ahora.

Estimado darrindj123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso de High Country Casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su pago retrasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica! Agradezco mucho su ayuda. He realizado retiros exitosos de su sitio hermano, slots plus, dentro del período de espera de 5 días indicado. Ayer me dijeron la misma retórica que mi pago había sido aprobado y pasado las etapas de verificación y que debería "recibirlo pronto" después de que me dijeran el día anterior que estaba "siendo procesado en este momento por el proveedor de pago y perdón por imprevistos". retrasos. Y sí, utilicé un bono, pero todo se completó con éxito, incluido el WR y el límite máximo de retiro de efectivo de 1000 USD, por eso se aprobó mi cuenta. ¡Gracias! ¡Haga lo que pueda para enviarme mis fondos a mí o a su equipo de pagos! escalar este caso como máxima prioridad y el primero en enviarse a continuación, como me dijeron hace semanas.

¿Ha habido alguna actualización con respecto a esto? Ha pasado más de un mes y más de 3 semanas completas desde que me dijeron que mi retiro fue aprobado y enviado al proveedor de pagos y programado para ser enviado con el siguiente lote de pagos. Nunca he tenido ningún problema en el pasado con Esta empresa y yo hemos contado con que cumplan su palabra conmigo, pero parece que nadie tiene una explicación o un momento real en el que se enviarán los fondos a mi billetera Bitcoin y he gastado una buena cantidad de dinero aquí, al igual que su hermana. sitios

Muchas gracias, darrindj123, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola darrindj123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado High Country Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

por favor envíeme esto lo antes posible High Country 🙌

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Enviaron el pago pero faltaron 180 $. Enviaron un correo electrónico adjunto diciendo que se aprobaron 1000 usd y 3 días después recibí 820 USD. Me comuniqué con High Country y le pregunté por qué sucede esto y para corregir este claramente error que se cometió, pero desafortunadamente no he recibido ninguna información sobre cómo planean rectificar esto.

Estimado darrindj123, ¿ha recibido una explicación del servicio de asistencia sobre los 180 $ que faltan? ¿Podría ser la tarifa de retiro?

No hay cargos por retiro, están tratando de decir que el costo de Bitcoin bajó 180 dólares y actúan como si lo hubieran enviado el viernes, pero en realidad lo enviaron el lunes por la mañana y parece como si estuvieran tratando de aprovecharse de mí usando el hecho de que Bitcoin cayó un poco durante el fin de semana... no hay cargos por retiro de Bitcoin y con el costo actual de enviar dentro de los 30 minutos siendo literalmente 3 dólares, no hay forma de que lo que están diciendo sume. Puedo ver que solo me enviaron 820$ el lunes y se recibieron el lunes por la noche... así que es más que injusto.

Estimado darrindj123, he intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Creo firmemente que el casino debe pagar el monto total en dólares estadounidenses. Si la moneda de su cuenta es el dólar estadounidense y solicitó el retiro en dólares estadounidenses, el precio de Bitcoin no puede influir en el monto final que reciba. Lamentablemente, no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia