Highway Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

He estado tratando con el departamento de atención al cliente y finanzas con respecto al pago ya que aún no lo he recibido.

He sido verificado y todos los documentos de respaldo han sido recibidos por el departamento de finanzas.

Hice una solicitud el 20 de enero de 2023 y hasta el día de hoy no recibí la transferencia bancaria 'Fondos'.

Me acerqué a ellos y me dijeron que los fondos deberían llegar a su cuenta en cualquier momento, pero desafortunadamente nada todavía.

Por favor avise.

Gracias

Hola elhaddadel,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Highway Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por su respuesta.

Fui completamente verificado el 20 de enero de 2023. Confirmación por correo electrónico de Kyle de Finance.

El dinero se generó a partir de un bono de bienvenida, deposité 40,00 $ y pude cumplir con el requisito de apuesta. Retiro máximo: x35

La última comunicación fue del 9 de febrero de 2023. Fue un seguimiento, luego Kyle de la oficina de finanzas respondió el 13 de febrero de 2023 indicando que los fondos deberían llegar a su cuenta en cualquier momento. pero lamentablemente no pasa nada.

Gracias

Gracias elhaddadel por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado elhaddadel,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Highway Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Suena bien!

Gracias

Gracias por tus comentarios. Me informaron que el equipo respectivo revisó su cuenta y me informó que se comunicaron con usted por correo electrónico con respecto a su retiro faltante, pero, lamentablemente, no recibió una respuesta. También me informaron que acaban de enviarle un correo electrónico de seguimiento solicitando un método de pago alternativo y me aseguraron que harían todo lo posible para asegurarse de que el retiro le llegue en poco tiempo.

Por favor, avíseme si necesita más avisos.

Estimado elhaddadel, ¿podría responder a los correos electrónicos que le envió el casino para que su caso se resuelva? Gracias.

Hola,

Gracias por su respuesta, ya que planeaba presentar otra queja en un sitio web diferente.

Kyle, recibí tu correo electrónico hoy y te respondí con una copia de mi extracto bancario con todos los detalles bancarios. Igual que antes, toda la información bancaria sigue siendo la misma.

No estoy seguro de si es la primera vez que se realiza una transferencia bancaria, pero se han proporcionado todos los datos bancarios. ¿Está diciendo que el extracto bancario no es exacto?

Estimado representante de Highway Casino, infórmenos sobre las actualizaciones en el caso. Gracias.

Negociamos con el usuario los documentos necesarios y ahora estamos esperando que confirmen la nueva cuenta bancaria.

Hola,

Kyle me envió un correo electrónico esta mañana solicitando otra cuenta bancaria y un estado de cuenta. No estoy seguro de por qué no pueden hacer una transferencia bancaria para un banco conocido en Canadá, dado que he recibido transferencias bancarias de otros comerciantes que usan la misma cuenta bancaria. No hay problemas en absoluto.

De todos modos, ahora estamos tratando con un nombre de banco y un número de cuenta totalmente diferentes a los solicitados, todos los documentos bancarios se enviaron por correo electrónico esta mañana junto con una copia del extracto bancario (datos bancarios).

Hola,

Recibí los fondos hoy, gané 900 $ y recibí un total de 225 CAD

¿Podría aclarar cómo llegó a esta cantidad de 225 $, deposité 40 $ y como bono de bienvenida con un retiro máximo de X 35?

Estimado representante de Highway Casino, ¿puede aclarar el monto pagado al jugador?

Gracias por tus comentarios. Me informaron que el equipo respectivo revisó su historial de juego y parecía que el monto del retiro se había ajustado de acuerdo con un retiro máximo de la bonificación de giros gratis. Han señalado que si el bono viene con un retiro máximo, se aplica a todo el saldo hasta que cae por debajo de $1 o se retiran las ganancias.

Sin embargo, también me informaron que decidieron hacer una excepción para usted y enviar el resto del retiro a su cuenta bancaria. Mis colegas acaban de enviarle un correo electrónico de seguimiento con más detalles de pago.

Por favor, hágamelo saber si necesita más avisos.

Hola,

Todavía no estoy convencido con su aclaración sobre los giros gratis, y me gustaría ver algunas capturas de pantalla ya que no recuerdo haber ganado nada bueno con los giros gratis como mencionó anteriormente.

El dinero se generó a partir de un slot 777

Te avisaré una vez que los fondos hayan llegado a mi banco.

Gracias

Hola,

Recibí el fondo hoy, cantidad total 610$ CAD.

Gracias a todos por su apoyo ya que el problema se resolvió y podemos seguir adelante y cerrar la queja.

¡Gracias de nuevo!

Estimado elhaddadel,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú