El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones justo después de completar la apuesta de bonificación y solicitar un retiro. Casino proporcionó evidencia de que violó los Términos y condiciones, por lo que rechazamos esta queja.
¡Hola!
Espero haber encontrado el lugar adecuado para resolver mi problema, ya que soy un poco nuevo en los problemas desafiantes de los casinos, pero aún espero su ayuda.
A mediados de septiembre de 2020, me registré en este casino, jugué su primer bono de bienvenida y luego decidí jugar un segundo, si no me equivoco, hice un depósito de 300 euros y reclamé un bono del 100% a 400 euros en septiembre. 16. He cumplido con éxito todos los requisitos de apuesta de este bono, por supuesto dentro de sus reglas de bonificación, utilizando mis juegos favoritos, concretamente Mystery Joker 6000 y Plinko. Solicité un retiro de mis ganancias y luego investigué que mi cuenta estaba bloqueada y el casino ignoró todos mis mensajes. El no respondió a ninguno de mis mensajes. Me devolvieron sólo la mitad de mi depósito. ¡Ayúdame a devolver mis ganancias!
¡Gracias!
Estimado HeiPionke,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? Según su leal saber y entender, ¿existía la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Si se refería a si me había registrado anteriormente en este casino y recibí bonificaciones con ellos y lo olvidé, en este caso, no. Me registré en este casino por primera vez y jugué dos bonos con ellos. También reclamé su primer bono de bienvenida 2 días antes de que fuera confiscado.
Escuché que las direcciones IP podrían reasignarse de alguna manera por parte del Proveedor de servicios de Internet e incluso podrían repetirse para otros clientes, pero en mi caso, nadie usó mi red para jugar en este casino.
Muchas gracias, HeiPionke, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola HeiPionke,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hotline Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Querido equipo,
este jugador ha violado los puntos 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / de los T&C.
Las pruebas se enviaron al gerente responsable de Casino Guru.
Estimado HeiPionke,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que ha violado sus Términos y condiciones. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
