El jugador de Italia había experimentado retrasos en dos solicitudes de retiro distintas, una de 150 € y la otra de 210 €. Ella confirmó que había pasado la verificación KYC y que nunca antes había realizado retiros. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Según nuestra revisión, la licencia del casino parecía ser falsa. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino.
Hola, el Casino se comunica conmigo en parte, es decir, sólo a través de operadores de chat, y rara vez recibo un correo electrónico del departamento financiero con la excusa habitual de que se retrasan en los pagos. A estas alturas ya no les creo, su respuesta es sólo una excusa. Hay dos solicitudes de retiro: la primera el 12.01.23 y la segunda el 12.11.23. El primero cuesta 150€ y el segundo 210€.
Muchas gracias .
Querida Stefy0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola amable apoyo
Deposité y jugué con un bono, pasé la prueba de verificación de mi cuenta, kyc, etc.
Nunca antes había hecho retiros.
Muchas gracias Stefy0 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Stefy0 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Houseofspins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
¡¡Gracias!! eres ÚNICA, siempre he apreciado tu trabajo ❤️
Estimado Gurú, ¿hay alguna novedad con el casino House Of Spins?
Mil gracias
Estimada Stefy0 , me comuniqué con el afiliado del casino y actualmente estoy esperando una respuesta. Me gustaría pedirle que se abstenga de enviar mensajes diarios solicitando actualizaciones. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 1000 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Perdón si escribí un mensaje....muchas gracias
Hola, solo te escribo para informarte que he notado un cambio en mi pantalla de solicitud de retiro, además está actualizada con la fecha de hoy, te enviaré una captura de pantalla, espero que sea positiva.
Gracias por la atención
Hola, te envío capturas de pantalla de los pagos de las ganancias respectivas.
Muchas gracias por la atención
Arriba mencionado: MIS DEPÓSITOS
(no pagos)
Estimada Stefy0 , Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino muestra una licencia pero, según nuestra revisión, parece ser falsa.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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