El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un ingreso el sabado a las 00:24 y aun no me ingresa ni me lo devuelven.
Y nadie resuelve mi problema.
Llevo 5 días con esto y hasta ahora no me han dicho nada.
I made a deposit Saturday at 00:24 and it still hasn't entered me nor returned it.
And nobody solves my problem.
I've been on this for 5 days and so far I haven't been told anything.
Fiz um depósito sábado pelas 00h24 e ainda nao me entrou nem devolvido foi.
E ninguém me resolve o problema.
Ando nisto ha 5 dias e ate agora nao me foi dito nada.
Estimado Fabio199010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Fabio199010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Después
Pero envié el recibo y todo.
Y nadie me ayuda.
Tanto por parte del casino como por parte del receptor.
Then
But I sent the receipt and everything.
And nobody helps me.
Both on the part of the casino and on the part of the receiver.
Pois
Mas enviei o comprovativo e tudo.
E ninguem me ajuda.
Tanto da parte do casino como da parte do recebedor.
Gracias por tu respuesta, Fabio199010. ¿Entiendo correctamente que se ha puesto en contacto con el proveedor de pago? Envíe cualquier comunicación entre usted y el proveedor de pago junto con el recibo de depósito a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Fabio199010. Do I understand correctly that you have contacted the payment provider? Please forward any communication between you and the payment provider together with the deposit receipt to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear Fabio199010,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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