El jugador de Letonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Latvia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Letonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Presenté la solicitud de retiro el 19/06 y se confirmó en la misma fecha. El consultor de servicio al cliente me dijo que la cantidad máxima de días hábiles que tendré que esperar para recibir mis ganancias es de 5 días. Han pasado casi 9 días hábiles y todavía no he recibido mis fondos. Hablé con el servicio de atención al cliente muchas veces y obtengo las mismas respuestas cada vez que solo tengo que esperar a que haya algunos problemas con el servicio de pago. Busqué revisiones y quejas de casinos de hielo en Internet y descubrí que muchos jugadores se habían encontrado en las mismas situaciones que yo. Ayúdenme a resolver esta situación con ellos y los jugadores, les sugiero que eviten este casino y elijan otros mejores. Daré una respuesta o eliminaré esta queja tan pronto como se resuelva mi problema.
Hello. I put the withdraw request on 19/06 and it got confirmed on the same date. I was said by customer service consultant that the maximum amount of businessday I will have to wait for my winnings is 5 days. Almost 9 business days are gone and I still haven't received my funds. I spoke to customer service loads of times and I getting the same answers every time that I just have to wait that there is some problems with the payment service. I searched for ice casino revievs and complains on internet and found that many players had found themselves in same situations with them before me. Help me to sort this sitiation out with them please and players, I sugest you to avoid this casino and chose some better ones. I will give a response or delete this complain as soon as my problem will be solved
Dear naurisanusans,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimados naurisanusanos
El PSP nos informó que no es posible retirar a su tarjeta especificada.
Utilice una tarjeta de un banco diferente o use un método de pago alternativo.
Saludos
Dear naurisanusans
The PSP informed us that it is not possible to withdraw to your card specified.
Please kindly use a card of a different bank or use an alternative payout method.
Regards
Estimados naurisanusanos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear naurisanusans,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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