El jugador de Georgia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino nos informó que el jugador creó varias cuentas y se le dio la opción de reabrir una de las cuentas, pero sus ganancias serían confiscadas, lo cual aceptó.
Hola, envié una solicitud de retiro que fue aceptada y comencé a procesar. Sin embargo, después de un tiempo, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación. Tan pronto como me enteré del bloqueo, le escribí al gerente. Él respondió que supuestamente creé cuentas duplicadas, por lo que mis fondos fueron bloqueados y posteriormente eliminados de mi cuenta. Y, el gerente escribió descaradamente: "No recibirá un pago". Pedí una prueba de mi creación de una cuenta duplicada, pero no recibí más pruebas que "No proporcionamos pruebas". NO HE CREADO OTRA CUENTA. He estado jugando en este casino durante más de un año y siempre recibí mis pagos. Además, el día anterior a este incidente, retiré 1200 USD y nadie mencionó ningún problema con mi cuenta. Si hubiera sabido sobre el problema, no habría pedido un pago hasta que se resolviera. Ahora parece que mis fondos se han perdido y nadie quiere devolverlos, a pesar de que soy un cliente VIP de quinto nivel en este sitio. La cantidad en cuestión es 85000 Zloty (20691 USD). Muchas gracias. Cuento con tu ayuda.
La cuenta no me pertenece, di mi consentimiento.
¡Me gustaría desbloquear mi cuenta y eliminar todas las cuentas duplicadas para que no haya tales problemas en el futuro!
Hola, ¿cuándo se desbloqueará mi cuenta?
Buenas tardes, la cuenta se puede desbloquear después de su repetido consentimiento para debitar fondos. Además, puedes jugar sin obstáculos.
con ultravioleta
Casino de hielo
Estoy de acuerdo con el débito, ya que entiendo que nadie me devolverá el dinero?!
Estimado Lasha Galdava
Violaste los términos y condiciones del casino. La condición según la cual puedes continuar el juego es cargar fondos.
Una vez más, ¿estás de acuerdo en debitar fondos para seguir jugando en el casino?
con ultravioleta
Casino de hielo
Querido jugador
Su cuenta fue desbloqueada, puede continuar utilizando nuestros servicios.
La cuenta duplicada fue bloqueada permanentemente.
Por favor, informe a CasinoGuru si es posible cerrar la queja.
Atentamente
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
LashaGaldava, ¿podemos dar por resuelto este caso?
Estimada Lasha Galdava,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
