El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Estoy escribiendo esta queja debido al hecho de que, lamentablemente, todavía no puedo obtener mis fondos ya que el casino rechaza mis retiros recientes una y otra vez. Nunca antes había tenido problemas para retirar dinero del mismo casino. Mi cuenta también fue verificada desde el principio con todos los documentos enviados y aceptados.
Problema:
Tuve la suerte de ganar una cantidad total de 2100EUR y decidí retirar mis ganancias utilizando el método de pago habitual (Tarjeta bancaria), que nunca antes había tenido problemas. Esta sería la primera vez que retiraría una cantidad tan grande como las anteriores fueron entre 400-700 EUR y estos fondos se recibieron sin ningún problema. Sin embargo, estas solicitudes recientes han sido rechazadas en varias ocasiones desde el 9 de diciembre y el soporte dice que el problema se debió a razones técnicas, por lo que me recomendaron que hiciera el proceso nuevamente. Sin embargo, volví a realizar el proceso, pero esta vez decidí hacer 900 EUR mediante tarjeta bancaria y 1200 EUR mediante transferencia bancaria. Mi sorpresa fue hoy cuando vi que 900 EUR fueron rechazados nuevamente debido a problemas técnicos.
Situación actual:
Actualmente tengo 2 procesos de retiro a través de transferencia bancaria donde 1200 EUR están en estado "en curso" y 900 EUR aún en estado "incompleto".
El objetivo de esta queja es solicitar la ayuda de Casino Guru y Ice Casino para que me apoyen en esto y se aseguren de que mis dos retiros se procesen correctamente sin ningún problema. Soy consciente de los tiempos de espera, pero me gustaría que el propio casino me asegure que esta vez ambos retiros se realizan sin ningún problema.
He tenido una buena experiencia con el casino hasta ahora, pero esta situación actual me pone ansioso y degrada mi experiencia con el casino. Realmente me gustaría mantener una buena respuesta del casino y seguir jugando allí, pero desafortunadamente esta situación no va hacia este sentimiento.
Hola Cristina,
El problema aquí es que mis retiros son rechazados una y otra vez, por lo que no es solo cuestión de esperar. La verificación KYC ya se realizó con éxito desde el principio y ya retiré algunos fondos antes. Sin embargo, estos recientes siguen siendo rechazados una y otra vez. Luego, un VIP-Manager me dijo que enviarían una solicitud para procesar mis solicitudes actuales lo antes posible, pero solo una de esas solicitudes ha sido procesada (1200 EUR), por lo que la de 900 EUR aún está pendiente de ser procesada.
Saludos,
Muchas gracias por tu respuesta, MachKaiko. ¿Podría indicar cuándo exactamente recibió su último retiro exitoso? ¿Entiendo correctamente que todos los retiros anteriores se procesaron a través del mismo método de pago (transferencia bancaria)?
¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?
Hola Cristina,
Todos los retiros anteriores se procesaron con éxito mediante tarjeta bancaria y no mediante transferencia bancaria. Sin embargo, no tienen nada que ver con estos recientes. El problema fue que traté de usar exactamente el mismo método que antes, pero los retiros seguían siendo rechazados una y otra vez por el sistema de pago. Ahora intenté retirar una cantidad de 1200 EUR y otra de 900 EUR mediante transferencia bancaria y puedo confirmar que 1200 se retiraron con éxito. Ahora, solo estoy esperando que el dinero llegue a mi cuenta bancaria y que el otro sea procesado por el casino. Ojalá todo salga bien ahora
ACTUALIZAR:
Puedo confirmar que recibí la suma de 1200 EUR en mi cuenta bancaria. Ahora, estoy esperando que el casino procese la otra suma de 900 EUR y que la transferencia sea exitosa.
Una vez que todo esté completo, me gustaría aprovechar la oportunidad para dar un consejo válido aquí sobre el casino Ice, que puede ayudar a otros jugadores con sus retiros y liberar un volumen innecesario en su apoyo. ¿Es posible entonces hacerlo público?
ACTUALIZACIÓN 24/12:
Entonces, ya recibí parte de mi dinero a través de transferencia bancaria el 20 de diciembre (alrededor de 1200 EUR). Decidí cancelar el retiro anterior de 900EUR para jugar un poco y, afortunadamente, obtuve mayores ganancias.
Ahora, estoy esperando que el casino apruebe otra cantidad de 2000 EUR para que pueda ser procesada por el sistema de pago. Este último retiro se realizó el día 21, pero aún espera ser procesado por el casino primero. Pensé que sería más rápido procesarlo porque después de eso todavía tengo que esperar unos días más para depositar el dinero en el banco.
Gracias por las actualizaciones. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Muchas gracias Cristina. Mi retiro actual de 2000 EUR todavía está en estado "En curso", lo que significa que ya está con el servicio de pago para realizar la transferencia a mi cuenta. Sin embargo, la retirada está en este estado desde el día 26, así que esperemos que todo vaya bien y sin retrasos.
Estoy usando solo el método de transferencia bancaria ahora según lo aconsejado por su soporte.
ACTUALIZAR:
Mi retiro reciente de 2000EUR ha sido rechazado incluso mediante transferencia bancaria. Me puse en contacto con el soporte pero no tienen una respuesta de lo que pasó. Hice la solicitud de retiro nuevamente a través de transferencia bancaria. Este retiro a través de transferencia bancaria se realizó el día 21 y fue rechazado hoy día 29. Esperé 8 días y me lo rechazaron.
Parece que esto sucede cada vez que trato de tomar una cantidad mayor y me está tomando años obtener mi dinero. Ahora, probablemente deba esperar otra semana completa sin estar 100% seguro de que esta vez el retiro se realizará y, para ser honesto, ya no sé qué hacer.
Realmente aprecio su ayuda o la del casino en esta situación, ya que estoy dando vueltas y ya debería haber recibido el dinero y no recibir mis retiros constantemente rechazados.
¡Hola Cristina y feliz año nuevo!
Puedo confirmar que recibí la cantidad restante de 2000 EUR. El casino confirmó que el retiro anterior fue cancelado por razones técnicas, así que creé la transacción nuevamente y el dinero ya está en mi cuenta bancaria (esta vez, el proceso fue un poco más rápido para ser aprobado).
Mis comentarios/consejos sobre Ice Casino:
PROS:
CONTRAS:
De cualquier manera, este sigue siendo un buen casino para jugar y sí, obtienes tu dinero, así que sé paciente.
¡Muchas gracias por el apoyo!
Estimado cliente,
Gracias por tus comentarios. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
