Al jugador de Grecia le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
QUIERO QUE ELIMINES MI CUENTA DE TU TIENDA
¡Hola!
20:11
¿Por qué quieres eliminar la cuenta?
20:12
TUS COMPRAS DESAPARECEN DE MI COMPUTADORA
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Por favor, aclare.
20:13
USTEDES SON FRAUDES
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
¡Hola! Desafortunadamente, no hay operadores que hablen su idioma. Puedo proporcionarle ayuda en inglés. También puede usar un traductor o escribir en su idioma nativo.
19:40
Estafadores, se comieron mi dinero, cierro
Somos un club con licencia completamente honesto y justo.
19:41
Por favor, proporcione más detalles acerca de su preocupación.
19:41
¿Estás en el chat?
19:43
bono semanal
i
términos y condiciones
bono_saldo
bono de depósito del 10 al 90%!
1
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06
h
:
dieciséis
metro
:
24
s
DEPÓSITO
BONO DE RECHAZO
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
Deposité 35e y no me diste el bono
bono de depósito del 10 al 90%!
Déjame echar un vistazo y me pondré en contacto contigo.
19:44
Gracias por esperar.
Para recibir el bono, debe activar el bono deseado a través de la sección "Bonos" en su perfil y luego depositar la cantidad requerida.
Como veo, en el momento del depósito, se ha activado otra oferta de bonificación.
Es la razón por la que no recibió el bono.
19:48
eso es lo que hice si el casino colapsó el tuyo, ¿cuál es mi culpa?
ser confiable
eres un fraude para comerme 30e
eso es lo que hice si el casino colapsó el tuyo, ¿cuál es mi culpa?
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla que muestre el problema?
19:52
¿Estás en el chat?
19:54
ιψε.png (131.8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590.5 KB)
Era el bono cuando hice el depósito.
Como mencioné, para recibir el bono, debe activar el bono deseado a través de la sección "Bonos" en su perfil y luego depositar la cantidad requerida.
Si la oferta de bonificación no se ha activado antes del depósito, lamentablemente no recibirá la bonificación.
19:58
recibiste el dinero pero no acreditaste el bono,
Somos un club con licencia completamente honesto y justo.
20:15
Lamentamos la situación.
20:15
DAME UN BONO 30E NO CONFIO EN TI
Debe activar el bono y luego hacer un depósito.
20:18
POR FAVOR QUITE SU CASINO DE LA COMPUTADORA MAO AHORA
Debe activar el bono y luego hacer un depósito.
No podemos eliminarlo de su computadora.
20:19
POR FAVOR QUITE SU CASINO DE LA COMPUTADORA MAO AHORA
es un sitio web
20:20
No se puede eliminar de su computadora.
20:20
QUIERO QUE ELIMINES MI CUENTA DE TU TIENDA
¡Hola!
20:11
¿Por qué quieres eliminar la cuenta?
20:12
TUS COMPRAS DESAPARECEN DE MI COMPUTADORA
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Por favor, aclare.
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απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
¡Hola! Desafortunadamente, no hay operadores que hablen su idioma. Puedo proporcionarle ayuda en inglés. También puede usar un traductor o escribir en su idioma nativo.
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Estafadores, se comieron mi dinero, cierro
Somos un club con licencia completamente honesto y justo.
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Por favor, proporcione más detalles acerca de su preocupación.
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bono semanal
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términos y condiciones
bono_saldo
bono de depósito del 10 al 90%!
1
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2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
INTRODUCIR NÚMERO CERRAR CUENTA AHORA
INTRODUCIR NÚMERO CERRAR CUENTA AHORA
INTRODUCIR NÚMERO CERRAR CUENTA AHORA
INTRODUCIR NÚMERO CERRAR CUENTA AHORA
INTRODUCIR NÚMERO CERRAR CUENTA AHORA
Para bloquear su cuenta, debe enviar la solicitud correspondiente a nuestro correo electrónico support@vulkanvegas.com. En el correo electrónico, debe especificar que desea bloquear su cuenta y proporcionar la siguiente información:
Nombre y apellido, especificados por registro;
Motivo de la decisión de bloquear su cuenta;
¿Quieres que tu cuenta sea bloqueada con posibilidad de mayor desbloqueo o sin ella (permanentemente)?
También llamamos su atención sobre el hecho de que el saldo de su cuenta debe anularse para que el bloqueo sea exitoso.
El correo electrónico debe enviarse desde la dirección especificada en su perfil.
20:32
SI QUIERES QUE UN MENOR LO BLOQUEE YO LO HAGO
¿Tiene alguna otra pregunta?
20:33
Para bloquear su cuenta, debe enviar la solicitud correspondiente a nuestro correo electrónico support@vulkanvegas.com. En el correo electrónico, debe especificar que desea bloquear su cuenta y proporcionar la siguiente información:
Nombre y apellido, especificados por registro;
Motivo de la decisión de bloquear su cuenta;
¿Quieres que tu cuenta sea bloqueada con posibilidad de mayor desbloqueo o sin ella (permanentemente)?
También llamamos su atención sobre el hecho de que el saldo de su cuenta debe anularse para que el bloqueo sea exitoso.
El correo electrónico debe enviarse desde la dirección especificada en su perfil.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte ahora?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
QUE PUEDES HACER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
De: IceCasino
Enviado: sábado, 24 de diciembre de 2022 14:39
Para: k****al1@hotmail.com
Asunto: 💰¡Tenemos grandes noticias!
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
DEPOSIT
REFUSE BONUS
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
I deposited 35e and you didn't give me the bonus
deposit bonus from 10 to 90%!
Let me take a look, and I will get back to you.
19:44
Thank you for waiting.
In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
As I see, at the time of the deposit, another bonus offer has been activated.
It is the reason you didn't receive bonus.
19:48
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
be trustworthy
you are such a fraud to eat me 30e
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
Could you please provide me with a screenshot showing the issue?
19:52
Are you in the chat?
19:54
ιψε.png (131.8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590.5 KB)
It was the bonus when I made the deposit
As I have mentioned, In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
If the bonus offer hadn't been activated prior to depositing, you won't receive the bonus, unfortunately.
19:58
you got the money but you didn't credit the bonus,
We are completely honest and fair licensed club.
20:15
We are sorry about the situation.
20:15
GIVE ME A BONUS 30E I DON'T TRUST YOU
You should activate the bonus and then make a deposit.
20:18
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
You should activate the bonus and then make a deposit.
We cannot remove it from your computer.
20:19
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
It is a website.
20:20
It cannot be removed from your computer.
20:20
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
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Please clarify.
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Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
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Weekly bonus
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bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
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ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
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ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
20:32
IF YOU WANT A MINOR TO LOCK HIM I WILL
Do you have any other questions?
20:33
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
Is there anything else I can help you with right now?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
WHAT CAN YOU DO DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
From: IceCasino <info@info.icecasino.com>
Sent: Saturday, December 24, 2022 2:39 PM
To: k****al1@hotmail.com <k****al1@hotmail.com>
Subject: 💰We’ve got big news!
Estimado/a kostas2260,
Muchas gracias por enviar su queja. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre propio:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos IceCasino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@icecasino.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear kostas2260 ,
Thank you very much for submitting your complaint. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Perfecto. Muchas gracias, equipo de IceCasino , por su ayuda.
Estimado /a kostas2260 ,
¿Tengo su permiso para marcar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Perfect. Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear kostas2260,
Do I have your permission to mark this complaint as resolved, or is there anything else we could try to help you with?
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, kostas2260, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kostas2260, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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